Administrativo/a - Asesoria - Barcelona

As the world’s largest family of luxury hotels, we all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental® brand. Shaped by decades of international know-how and local insights, our passion for luxury travel spans cultures and customs. Inspiring us to create warm and sophisticated experiences for those seeking a richer perspective on the world. Each of our hotels cultivates a distinctive style and ambiance where we embrace every opportunity to give our guests a personal and enriching experience. If you’d like to embrace a wider world of experiences and opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand. What’s the job? As a Reservations & Revenue Agent, you will be responsible for handling all reservation-related inquiries while supporting revenue optimization strategies. You will ensure a seamless booking experience, maximize conversion, and deliver exceptional service aligned with InterContinental brand standards. You will act as a key link between Sales, Revenue, and Operations, contributing to both guest satisfaction and business performance. Your Day-to-Day • Deliver an outstanding and personalized reservations service, anticipating guest needs and exceeding expectations., • Handle all reservation requests, modifications, cancellations, and special requirements across all channels (phone, email, systems)., • Maximize revenue through effective upselling, cross-selling, and conversion of inquiries into confirmed bookings., • Maintain accurate and up-to-date reservation data, including rates, availability, guest details, and market segmentation., • Support Revenue Management in pricing strategies, reporting, forecasting, and budget preparation., • Ensure rate parity and optimal distribution across all channels (OTA, GDS, direct channels)., • Monitor availability, overbookings, waitlists, and group inventory, especially during high occupancy periods., • Collaborate closely with Sales on key accounts, corporate rates (LNR/KNR), and business opportunities., • Maintain strong relationships with internal and external stakeholders (CRO, tour operators, corporate clients)., • Stay updated on hotel products, services, promotions, and packages to drive sales performance., • Analyze competitor activity and market trends to identify opportunities., • Support Finance with any billing or commission-related queries (e.g. Loyalty programs)., • Promote teamwork and smooth communication with all departments to enhance the guest journey., • Act as a brand ambassador, ensuring all interactions reflect InterContinental service standards., • Support ad hoc operational needs and contribute to a positive team environment. What We Need From You • Previous experience in Reservations, Revenue, or Front Office within a hotel environment., • Understanding of revenue management principles and distribution channels., • Experience with Opera, CRS, GDS, or similar systems is highly valuable., • Fluent in English and Spanish; additional languages are a plus., • Strong commercial mindset with a focus on sales and conversion., • Excellent attention to detail and organizational skills., • Proactive, team-oriented, and guest-focused attitude., • Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple priorities. What to Expect From Us • Competitive salary and benefits., • Discounted international room rates for you and your family., • Employee recognition programs and career development opportunities., • Access to IHG’s global learning platform and training programs., • Complimentary meals while on duty., • Uniform and laundry service. At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good — making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognized, and respected wherever they are in the world. Don’t quite meet every single requirement but still believe you'd be a great fit? We’ll never know unless you hit the “Apply” button. Start your journey with us today.

QUI NOUS SOMMES ? Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. MISSION DU POSTE : Nous recherchons un(e) conseiller(ère) client(e) pour rejoindre notre équipe d'attention à la clientèle dans un service de back office. Vous serez en charge de la gestion et de la résolution de réclamations des clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes et les differents acteurs impliqués afin d'apporter des solutions efficaces, tout en garantissant un service client de haute qualité et une expérience client optimale. Date de prise de poste : 9 mai 2026 Lieu de travail : La Barceloneta (Barcelone ESPAGNE) Contrat à durée : CDI Poste à temps plein : 39 h/semaine Du lundi au vendredi Horaires: entre 9h00 et 18h00 RESPONSABILITÉS : Résoudre des réclamations clients complexes de manière professionnelle, par téléphone et par e-mail. Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées. Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec le service front office. Fournir un service de première classe, en veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients. COMPÉTENCES REQUISES : Pas d'expérience préalable requise: Une formation en début de prise de poste vous permettra d'être opérationnel même si vous n'avez jamais travaillé comme conseiller client auparavant. Excellent niveau de Français requis à l'oral comme à l'écrit. Des tests seront effectués au cours du processus de sélection afin de vérifier vos compétences linguistiques. Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en empathie, afin de garantir la satisfaction de chaque client. Capacité à rester professionnel(le) dans des situations exigeantes, tout en conservant une attitude proactive et positive. Bonne maîtrise de l'outil informatique CE QUE NOUS OFFRONS : Une formation complète à la prise de poste et des formations régulières pour accompagner votre évolution professionnelle Emplacement de bureau exceptionnel, offrant un environnement de travail unique avec une vue imprenable sur la mer. (PAS DE TELETRAVAIL) Avantages attractifs : accès à un portail de réductions sur un large éventail d'expériences, ainsi qu'une réduction sur une assurance santé privée. Fort potentiel d'évolution et de progression de carrière au sein de notre organisation. Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes, et nous misons fermement sur l'équité dans tous nos postes. Salaire: Entre 18 000 et 21 000 brut par an Horaires: 9h00-18h00

¿Eres el motor estratégico que buscamos para nuestras cuentas clave? En Konecta, no buscamos a alguien que solo gestione; buscamos a un/a líder con visión 360º. Queremos a ese perfil capaz de transformar las necesidades de clientes globales en historias de éxito rentables. Si te apasiona el equilibrio entre la excelencia operativa, la innovación, estragia, y tienes experiencia en puestos de Dirección en compañía del Contact Center - Bpo, este es tu sitio. Tu impacto con nosotros Como Account Manager, serás la pieza central del tablero. Tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación. Responsabilidades clave: • Liderazgo de las Cuentas de Contact Center: Asumir la gestión integral del ciclo de vida del servicio, desde su implementación hasta su consolidación., • Socio Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y nuestros equipos operativos y mandos intermedios, interpretando el mercado para adaptar nuestras soluciones. -Gestión del P&L: Control exhaustivo de costes, márgenes y rentabilidad. No solo reportas números, los optimizas. • Impulso de Innovación: Detectar tendencias y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta. ¿Qué te hará triunfar en este rol? Buscamos a un profesional que combine la agilidad mental con la capacidad de negociación. Formación y Conocimientos: • Grado en ADE, Ingeniería, Marketing, Gestión de Proyectos o similares., • Hard Skills: Dominio de control de costes, gestión de riesgos, análisis de rentabilidad y metodologías de gestión de proyectos (alcance, cronograma y calidad). Experiencia que marca la diferencia: • Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones., • Experiencia en Contact Center/BPO., • Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares. Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center, • Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez)., • Soft Skills: Liderazgo relacional, enfoque total a resultados y resiliencia en entornos dinámicos. ¿Por qué elegir Konecta? No solo te ofrecemos un empleo, te ofrecemos una plataforma de crecimiento: Impacto Global: Gestionarás proyectos estratégicos para las marcas más influyentes del mundo. Autonomía Real: Aquí tu voz cuenta. Tienes libertad para proponer mejoras y liderar el cambio en tu unidad de negocio. Carrera sin Límites: Formación continua. Cultura Humana: Un entorno donde los resultados importan, pero las personas son la prioridad. Condiciones: Contrato: Indefinido (estabilidad desde el primer día). Ubicación: Nuestras oficinas de Llacuna Horario: L-J de 09:00 a 18:00 y V de 8:00 a 15:00 Salario: Competitivo, adaptado a tu experiencia y valía. Paquete de beneficios. ¿Aceptas el desafío? Si estás listo/a para dejar huella en una multinacional líder, queremos conocerte.

Villanovo () est une agence en ligne spécialisée dans la location de villas de luxe à travers le monde. Nous sélectionnons avec exigence des propriétés d’exception et concevons des expériences de séjour sur-mesure, portées par une attention constante au détail et à la qualité de service. Si notre modèle s’appuie sur des outils digitaux performants, nous accordons une place importante à la relation humaine, aussi bien dans l’accompagnement de nos clients que dans le suivi de nos propriétaires. Dans ce cadre, nous renforçons l’équipe Villa Supply avec le recrutement d’un Growth & Account Manager, qui contribuera activement au développement de notre portefeuille de villas. Le rôle Vous intervenez sur un poste très opérationnel et concret, centré sur l'exécution quotidienne des tâches liées au développement et à la gestion du portefeuille de villas, avec également une dimension commerciale. Vous travaillerez au cœur de la relation avec les propriétaires, en collaboration directe avec la Head of Villa Portfolio. Vos responsabilités Sourcing & acquisition • Identifier de nouvelles villas de luxe à intégrer au portefeuille, • Engager une démarche proactive de prise de contact auprès de nouveaux propriétaires, • Présenter Villanovo de manière claire et convaincante, notamment lors d'échanges téléphoniques Onboarding de nouvelles villas • Collecter et consolider auprès des propriétaires l'ensemble des informations nécessaires à la mise en ligne (descriptif, visuels, tarifs, conditions), • Vérifier la complétude et la fiabilité des informations transmises, • Préparer les éléments nécessaires à l'intégration des villas sur la plateforme Relation propriétaires et animation du portefeuille existant • Être l'interlocuteur des propriétaires, • Assurer un suivi régulier de la relation avec les propriétaires, • Proposer des recommandations d'optimisation (prix, contenu, conditions) Ce rôle est fait pour vous si : • Vous aimez structurer et collecter des informations (descriptifs, visuels, tarifs…) avec rigueur et sens du détail, • Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, • Vous êtes à l'aise au téléphone et vous aimez convaincre, • Vous avez un bon niveau de présentation et savez vous exprimer clairement auprès d'interlocuteurs exigeants Hard skills • Formation hospitality / business administration / immobilier / école de commerce, • Très bon niveau de français et d'anglais, la maîtrise de l'espagnol est un plus, • Bonne maîtrise des outils (Suite Google, Notion, CRM, etc.) Pourquoi nous rejoindre Un rôle concret et structurant Vous êtes au cœur du développement et de la gestion du portefeuille de villas de luxe. Une vraie dimension commerciale Vous êtes en contact direct avec les propriétaires et vous jouez un rôle actif dans la performance des biens. Un environnement dynamique Équipe à taille humaine, échanges directs, responsabilités réelles. Localisation Poste basé à Barcelone. À retenir Un rôle opérationnel avec une forte composante commerciale, idéal pour un profil structuré, à l’aise à l’oral et impliqué dans le suivi des propriétaires. Contrat VIE OU CDI