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Analista de Atención al Cliente (Call Center)

Customer Service

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Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Atención al Cliente (Call Center) proactivo, analítico y con vocación de servicio.
Responsabilidades:
Monitorear y analizar los KPIs del equipo de atención al cliente.
Supervisar la calidad de las interacciones telefónicas y por correo/chat.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Generar reportes semanales/mensuales de desempeño del call center.
Coordinar con áreas operativas y logística para resolver incidencias.
Apoyar en la formación y seguimiento de agentes de atención.

Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año como analista o coordinador de customer service o call center.
Excel avanzado (tablas dinámicas, dashboards).
Habilidades analíticas y de comunicación.
Deseable experiencia en el sector logístico o e-commerce.
  • Experience
    Required
  • Employment
    Full-time

pin iconCalle de los Zapadores, 28830, Madrid

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Customer AssistantMadrid

Logistic Company, B2B, Last Mile • 11-50 Employees

Hiring on JOB TODAY since July, 2025

Más de 5 años de experiencia como operador logístico 3PL de última milla para el sector e-commerce y retail en España.

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