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Atención al Cliente

14 septiembre 2024•278 vistas

Oportunidad de Empleo: **Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM**

Estamos en búsqueda de un Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM para unirse a nuestro equipo. Esta posición será clave en la interacción directa con nuestros clientes, asegurando un servicio excepcional y el mantenimiento preciso de nuestro sistema CRM. Buscamos profesionales comprometidos, orientados al servicio y con excelentes habilidades de comunicación.

Descripción del puesto:
Como Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes. Tus responsabilidades abarcarán la atención y resolución de consultas, así como la gestión de nuestra base de datos CRM, garantizando la calidad y actualización de la información. Además, tendrás la oportunidad de contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades:

Proporcionar asistencia a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat y correo electrónico) asegurando un servicio eficiente, profesional y orientado a la resolución de problemas.
Brindar asesoramiento detallado sobre horarios, rutas, tarifas y otros aspectos relacionados con nuestros servicios ferroviarios.
Gestionar y mantener actualizado nuestro sistema CRM, asegurando la correcta recopilación y precisión de los datos de nuestros clientes.
Identificar oportunidades para ofrecer productos adicionales o promociones que beneficien a los clientes y contribuyan a mejorar su experiencia.
Resolver incidencias o conflictos con los clientes de manera eficaz y profesional, buscando siempre soluciones satisfactorias y a largo plazo.
Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas y marketing, para implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.

Requisitos:

Dominio avanzado del idioma español e inglés, con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. El francés y el catalán son un plus.
Capacidad para mantener la calma y ofrecer un servicio excepcional bajo situaciones de presión y alto volumen de trabajo.
Experiencia y conocimientos básicos en el uso de sistemas CRM y herramientas de comunicación digital.
Capacidad demostrada para adaptarse a nuevas tecnologías, incluyendo el uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión de la atención al cliente y CRM.
Actitud proactiva y orientada al cliente, con una habilidad demostrada para comprender y responder a las necesidades de los clientes.
Capacidad para trabajar de manera independiente, así como en equipos multidisciplinarios, demostrando iniciativa y flexibilidad.
Interés en el sector de viajes, con conocimientos básicos en geografía y sistemas de transporte.

Ofrecemos:

La oportunidad de formar parte de una organización líder en el sector, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.
Un entorno de trabajo profesional y dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Capacitación continua y recursos para potenciar tus habilidades en el manejo de CRM, atención al cliente, y nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.

Si eres un profesional apasionado por la atención al cliente, con habilidades organizativas y una actitud orientada a la mejora continua, nos encantaría conocerte. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!