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Especialista en Atención al Cliente – Amazon y Plataformas Online - Dives Sum s.L

Servicio al Cliente

hace 3 horas172 vistas

Especialista en Atención al Cliente – Amazon y Plataformas Online
Empresa: DIVES SUM, S.L.
Ubicación: Madrid (presencial)
Tipo de contrato: Definido/Indefinido
Jornada: Completa
Incorporación: Inmediata


🎯 Misión del Puesto
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a resultados para gestionar la atención al cliente en nuestras cuentas de Amazon (Seller Central Europa) y otras plataformas digitales como Shopify, así como canales B2B.


Será una pieza clave en la reputación de la marca y en la optimización de métricas de rendimiento (ODR, tiempo de respuesta, feedback, etc.).


🧩 Funciones Principales


  • Gestión diaria de mensajes de clientes en Amazon (ES, IT, FR, DE, etc.).
  • Resolución de incidencias: devoluciones, reembolsos, productos dañados, retrasos logísticos.
  • Gestión de reclamaciones A-Z y chargebacks.
  • Coordinación con almacén y logística para resolver problemas de pedidos.
  • Gestión de tickets en Shopify y otros canales.
  • Supervisión y mejora del ratio de reseñas y valoraciones.
  • Elaboración de informes semanales de incidencias y KPIs.
  • Detección de patrones de problemas recurrentes para mejora operativa.
  • Redacción profesional de respuestas en español e inglés (otros idiomas valorables).

📊 Objetivos del Puesto


  • Tiempo de respuesta < 12 horas.
  • Ratio de satisfacción superior al 95%.
  • Reducción progresiva de incidencias repetitivas.
  • Mejora continua del feedback público.

👤 Perfil que Buscamos


  • Experiencia mínima 2 años gestionando atención al cliente en Amazon.
  • Conocimiento práctico de Seller Central.
  • Nivel alto de redacción en español.
  • Inglés mínimo B2 (imprescindible).
  • Muy organizado/a y con capacidad de priorización.
  • Mentalidad resolutiva (no solo responder, sino solucionar).
  • Conocimiento de Excel / Google Sheets.
  • Valorable experiencia en entornos de alto volumen (>500 pedidos/día).

💼 Qué Ofrecemos

  • Salario: 18.000 € – 22.000 € brutos anuales (según experiencia).
  • Bonus por objetivos de calidad y reducción de incidencias.
  • Posibilidad de crecimiento dentro del grupo.
  • Entorno dinámico y en expansión internacional.
  • Formación continua en e-commerce y operaciones.
interview badgeEntrevistas hoy
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  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    Español – Avanzado
    Inglés – Avanzado
  • Jornada
    Completa
  • Horario
    9:30 a 14:00 y 15:00 a 18:30
  • Salario
    18.000 € – 22.000 € anual
  • Inicio
    Incorporación inmediata

pin iconCalle de Argumosa, Centro, 28012, Madrid

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Agente de Atención al ClienteMadrid

Fabricante y distribuidor de artículos de peluquería y estética • 1-10 empleados

En JOB TODAY desde julio, 2016

Mas de 20 años en el sector

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- -.Activo hace 3 minutos
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