Funciones principales:
Atención al cliente:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada.
Proporcionar información sobre las instalaciones del hostal, normas y servicios disponibles (desayuno, limpieza, wifi, entre otros).
Atender consultas de los clientes tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
Gestión de reservas:
Realizar el check-in y el check-out de los huéspedes, manejando el sistema de reservas del hostal.
Registrar nuevas reservas y coordinar cancelaciones o modificaciones en función de la disponibilidad.
Manejar plataformas de reservas en línea (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.).
Resolución de problemas:
Resolver situaciones imprevistas o quejas de manera eficiente, manteniendo siempre una actitud profesional y amable.
Actuar como mediador entre el hostal y los huéspedes para resolver problemas relacionados con la habitación, los servicios o la convivencia con otros huéspedes.
Cobro y facturación:
Procesar pagos, tanto en efectivo como con tarjeta.
Emitir facturas y llevar un registro de las transacciones diarias.
Idiomas:
Comunicación fluida en varios idiomas (dependiendo de los requisitos del hostal), lo que incluye responder a preguntas, dar indicaciones y resolver problemas con clientes internacionales.
Facilitar la interacción entre los huéspedes que no hablan el idioma local y el personal del hostal.
Traducción básica de documentación o información relevante para los huéspedes.
Información turística:
Ofrecer información sobre atracciones locales, transporte público, rutas turísticas y eventos de interés.
Asistir a los huéspedes en la organización de excursiones, alquiler de coches o actividades recreativas.
Tareas administrativas:
Actualización de registros de huéspedes y gestión de bases de datos.
Coordinar con otros departamentos del hostal, como el de limpieza o mantenimiento, para garantizar que los espacios estén en óptimas condiciones.
Tareas generales de recepción:
Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
Manejo de correo y mensajería del hostal.
Requisitos y habilidades clave:
Conocimiento de idiomas: El manejo fluido de al menos dos o más idiomas es esencial (por ejemplo, español, inglés, francés o alemán), dependiendo del origen de los huéspedes.
Habilidades interpersonales: Actitud amable, capacidad de escucha y trato paciente para lidiar con huéspedes de diversas culturas.
Organización y multitarea: Capacidad para gestionar varias tareas al mismo tiempo, especialmente en momentos de alta ocupación.
Conocimiento básico de software: Familiaridad con programas de gestión de reservas, hojas de cálculo y otros programas administrativos.
Competencias personales:
Resolución de conflictos: Capacidad para manejar situaciones difíciles o estresantes con calma y rapidez.
Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Trabajo en equipo: Colaboración con otros miembros del personal para asegurar el buen funcionamiento del hostal.
En resumen, el puesto de recepcionista en un hostal c requiere una combinación de habilidades lingüísticas, atención al cliente y gestión administrativa, con un enfoque particular en la atención a huéspedes internacionales.
- Experiencia
- Se requiere
- Idiomas
- Español – Experto
Inglés – Avanzado
- Jornada
- Completa
- Salario
- hasta 1.250 € mensual
- Inicio
- Incorporación inmediata
17 Carrer d'Eivissa, Poblados Marítimos, 46024, València
hostal • 1-10 empleados
En JOB TODAY desde octubre, 2024
El hostal es una pequeña y acogedora propiedad con 7 habitaciones en total, que ofrece una experiencia más íntima y personalizada para sus huéspedes. Está ubicado en una zona bien conectada, lo que lo convierte en un lugar ideal.
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