Supervisor/a Atención al Cliente (Sector Automoción)

Customer Service

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¿Tienes experiencia como coordinador de Contact Center, supervisor o en cualquier otro puesto de gestión de equipos? ¿Te interesa el mundo del automóvil? Sigue leyendo, ¡esta oferta te va a interesar!
**nuestro cliente**

Empresa líder en Europa ubicada en el centro de Barcelona, encargada de proporcionar soporte operativo integral así como servicios a las principales aseguradoras, corredurías, gestores de flotas y fabricantes de automóviles.
Ofrecen un control integral de los siniestros de principio a fin, que incluye un servicio de atención al cliente omnicanal 24 horas al día, 7 días a la semana durante todo el año, una red de talleres homologados y una gestión de siniestros altamente optimizada. Sus soluciones le ahorran tiempo y dinero para que pueda ofrecer a sus clientes un servicio excepcional que supere sus expectativas.
**tus funciones**

El Supervisor/a de Service Delivery en España es responsable de la organización del equipo de Prestación de Servicios en el Mercado y de la formación y desarrollo de los Responsables de Prestación de Servicios para prestar los servicios a nuestro cliente, guiados por los KPI y los SLA y con la calidad adecuada. El Supervisor de Prestación de Servicios de Mercado también se encarga de la relación diaria con el cliente, garantizando revisiones e informes periódicos. Rinde cuentas al Director Global de Prestación de Servicios.
  • Gestionar el rendimiento del servicio y del equipo.
  • Apoyar el desarrollo de los colaboradores y asesorarlos.
  • Comunicar los resultados a IG Alemania.
  • Llevar a cabo revisiones del rendimiento.
  • Gestionar las solicitudes operativas (ausencias, bajas por enfermedad, horarios de trabajo...).
  • Aplicar las políticas y sugerir mejoras.
  • Apoyar la resolución de conflictos.
  • Garantizar la comprensión de los procesos.
  • Proporcionar formación, entrenamiento y evaluaciones.
  • Reportar al Director de Prestación de Servicios de IG GSF.


**requisitos del puesto**

  • Necesario nivel nativo/bilingüe de español hablado y escrito.
  • Muy valorable otros idiomas (inglés, alemán...).
  • Imprescindible experiencia mínima de 2 años en coordinación o gestión de un equipo operativo.
  • Conocimientos de MS Office avanzados y habituado a trabajar con correo electrónico e Internet.
  • Habilidades de aprendizaje, desarrollo y Coaching.
  • Habilidades de gestión de atención al cliente.
  • Fecha de incorporación: Principios/Mitades de Septiembre.


**tus beneficios**

  • Salario: 23.500 euros / bruto al año.
  • Bonus: 10% de incentivos anuales (en función de objetivos).
  • Horario de oficina de lunes a viernes (8h a 17h / 9h a 18h).
  • Otros beneficios (seguro médico privado, etc.)
  • Puesto estable. (contrato indefinido directamente con la empresa)
  • Equipo internacional.
  • Actividades de Team Building y Afterworks durante el año.
  • Oficinas bien situadas en el centro de Barcelona (junto al Arc de Triomf).
  • Experience
    Required
  • Languages
    Spanish – Expert
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    Lunes - Viernes (8h a 17h / 9h a 18h)
  • Salary
    €23,500 yearly
  • Benefits
    10% de incentivos + Seguro médico
  • Starting time
    Immediate start!

pin iconCarrer de Wellington, Sant Martí, Barcelona

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