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Supervisor/a Atención al Cliente (Sector Automoción)

hace 4 horas•31 vistas

¿Tienes experiencia como coordinador de Contact Center, supervisor o en cualquier otro puesto de gestión de equipos? ¿Te interesa el mundo del automóvil? Sigue leyendo, ¡esta oferta te va a interesar!

**nuestro cliente**

Empresa líder en Europa ubicada en el centro de Barcelona, encargada de proporcionar soporte operativo integral así como servicios a las principales aseguradoras, corredurías, gestores de flotas y fabricantes de automóviles.
Ofrecen un control integral de los siniestros de principio a fin, que incluye un servicio de atención al cliente omnicanal 24 horas al día, 7 días a la semana durante todo el año, una red de talleres homologados y una gestión de siniestros altamente optimizada. Sus soluciones le ahorran tiempo y dinero para que pueda ofrecer a sus clientes un servicio excepcional que supere sus expectativas.

**tus funciones**

El Supervisor/a de Service Delivery en España es responsable de la organización del equipo de Prestación de Servicios en el Mercado y de la formación y desarrollo de los Responsables de Prestación de Servicios para prestar los servicios a nuestro cliente, guiados por los KPI y los SLA y con la calidad adecuada. El Supervisor de Prestación de Servicios de Mercado también se encarga de la relación diaria con el cliente, garantizando revisiones e informes periódicos. Rinde cuentas al Director Global de Prestación de Servicios.

Gestionar el rendimiento del servicio y del equipo.
Apoyar el desarrollo de los colaboradores y asesorarlos.
Comunicar los resultados a IG Alemania.
Llevar a cabo revisiones del rendimiento.
Gestionar las solicitudes operativas (ausencias, bajas por enfermedad, horarios de trabajo...).
Aplicar las políticas y sugerir mejoras.
Apoyar la resolución de conflictos.
Garantizar la comprensión de los procesos.
Proporcionar formación, entrenamiento y evaluaciones.
Reportar al Director de Prestación de Servicios de IG GSF.

**requisitos del puesto**

Necesario nivel nativo/bilingüe de español hablado y escrito.
Muy valorable otros idiomas (inglés, alemán...).
Imprescindible experiencia mínima de 2 años en coordinación o gestión de un equipo operativo.
Conocimientos de MS Office avanzados y habituado a trabajar con correo electrónico e Internet.
Habilidades de aprendizaje, desarrollo y Coaching.
Habilidades de gestión de atención al cliente.
Fecha de incorporación: Principios/Mitades de Septiembre.