Supervisor /a para Call Center con certificado de discapacidad

Customer Service

14 June 202460 views

Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para trabajar en formato hibrido y dar soporte a las tareas de coordinación, realizando las siguientes funciones:
  • Supervisión de que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de call center.
  • Supervisión del proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.
  • Soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.
  • Monitorización de la actividad.
  • Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
  • Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPI’s definidos por el cliente.
  • Manejo Excel nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas…)
  • Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPI’s.

REQUISITOS
  • Experiencia de 1 año en Contact Center.
  • Valorable experiencia realizando tareas similares.
  • Buscamos a una persona proactiva y dinámica.
  • Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

Formación:
  • ESO finalizada.
  • Excel nivel intermedio.

Idiomas
  • Castellano y/o catalán hablados y escritos correctamente.
  • Inglés valorable
  • Experience
    Required
  • Languages
    Catalan – Advanced
    English – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    40H semanales L a J 08:30h a 18:00 y Viernes 09:00 a 15:00h
  • Salary
    €9.72 hourly
  • Starting time
    Immediate start!

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