CRM Architect (Outbound Communications)
hace 3 días
Madrid
Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero. La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa. RESPONSABILIDADES • Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación)., • Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales., • Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos)., • Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal)., • Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas., • Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital)., • Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales)., • Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones. SE REQUIERE • Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares)., • Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push)., • Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel., • Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones., • Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio., • Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización., • Nivel de inglés alto. SE OFRECE • Contrato indefinido directamente con cliente final., • Salario competitivo., • Modelo híbrido (2 días de teletrabajo)., • Flexibilidad horaria., • Planes de formación y desarrollo profesional., • Entorno con impacto directo en negocio y transformación digital.