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Teleoperador/a

hace 4 horas•133 vistas

Rol / Objetivo principal del trabajo
El enfoque principal es abordar las necesidades de los clientes del banco a través de varios canales de comunicación, como llamadas, correos electrónicos, WhatsApp y chat, brindando un servicio de primer nivel y mostrando productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés o alemán
Responsabilidades

Brindar servicio al cliente para problemas relacionados con la banca, como apertura de cuentas, bloqueos de contraseñas, transferencias, etc.
Gestionar tareas administrativas, incluida la respuesta a correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
Presentar y promover productos bancarios.
Cumplir con los requisitos de transparencia, información de servicio y regulaciones de protección al cliente relacionadas con los productos de inversión.
Informar y realizar un seguimiento de las anomalías en la aplicación.
Cumplir con los estándares de calidad y los objetivos de ventas establecidos por la entidad.

Requisitos
Valorable estudios o experiencia en Administración de Empresas, Matemáticas o Derecho
Dominio de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
Dominio nativo o alto de neerlandés o del alemán
Buen nivel de inglés.
Habilidades y competencias

Orientación al cliente con empatía y capacidad de escucha activa.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad analítica y de adquisición autónoma de nuevos conocimientos.
Visión comercial y habilidad para dialogar con clientes, empresas o grupos.
Fuertes habilidades para la resolución de problemas.
Trabajo en equipo con actitud proactiva y orientada a resultados.
Capacidad para planificar, organizar y prosperar bajo presión.
Iniciativa, autonomía y actitud positiva de "puedo".
Flexibilidad y adaptabilidad a entornos cambiantes y nuevas tecnologías.

Experiencia
Se valorará experiencia en banca (pero no obligatoria).
Experiencia en atención al cliente.
Beneficios
Puesto a tiempo completo (39 horas/semana).
Contrato de trabajo indefinido.
Interesante programa de referencias.
Salario competitivo.
Oportunidad de trabajar con el mayor proveedor de servicios del mundo.
Perspectivas reales de avance profesional dentro de la empresa.
📍Ubicación
Madrid
Role / Main Purpose of the Job
The main focus is to address the needs of the bank's customers through various communication channels such as calls, emails, WhatsApp and chat, providing top-notch service and showcasing innovative digital banking products in the German or Dutch market.
Responsibilities
Provide customer service for banking-related issues such as account opening, password locks, transfers, etc.
Manage administrative tasks including responding to emails and WhatsApp messages.
Introduce and promote banking products.
Comply with transparency requirements, service information and customer protection regulations related to investment products.
Report and follow up on anomalies in the application.
Comply with quality standards and sales targets set by the entity.
Requirements

Education Preferred studies in Business Administration, Mathematics or Law.
Mastery of MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
C2 or C1 in German or Dutch.
Good level of English.

Skills and competencies
Customer orientation with empathy and active listening skills.
Excellent oral and written communication skills.
Analytical capacity and independent acquisition of new knowledge.
Commercial vision and ability to dialogue with clients, companies or groups.
Strong problem-solving skills.
Teamwork with a proactive and results-oriented attitude.
Ability to plan, organize and thrive under pressure.
Initiative, autonomy and a positive "can do" attitude.
Flexibility and adaptability to changing environments and new technologies.
Experience
Banking experience will be valued (but not mandatory).
Customer service experience.
Benefits
Full-time position (39 hours/week).
Permanent employment contract.
Interesting referral program.
Competitive salary.
Opportunity to work with the world's largest service provider.
Real prospects for career advancement within the company.
📍Location
Madrid