Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)
hace 12 días
Madrid
Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce) Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud. thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain ¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa. Tareas • Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada., • Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador., • Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma., • Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot)., • Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira., • Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario., • Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte., • Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente., • Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente., • Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa. Requisitos • Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus)., • Conocimientos sólidos de Salesforce., • Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita., • Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva., • Nivel alto de inglés y español. Deseable • Certificación Salesforce Administrator (ADM 201)., • Experiencia en el sector EdTech o SaaS., • Conocimientos sólidos de Hubspot., • Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.)., • Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares., • Conocimiento básico de SQL. Beneficios • Media jornada (turno de mañana) o jornada completa., • 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre., • Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico., • Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power., • 1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc., • Rango salarial: según experiencia. Información del puesto • Seniority level: Entry level., • Employment type: Full-time., • Job function: Information Technology. xcskxlj, • Industries: Education Administration Programs. #J-18808-Ljbffr