Business Operations & Systems Manager
hace 1 día
Valencia
Poblenou, Barcelona (presencial) Departamento: Operaciones Reporta a: COO Jornada completa – Rol estratégico Tattoox es la marca del tattoo Nacimos con un propósito claro: hacer del tatuaje un lugar más accesible, inclusivo y transparente, reivindicando su condición de arte para la expresión de nuestra identidad individual. Nuestro modelo de negocio actualmente es en el sector edtech, e-commerce y retail. En solo 3 años hemos crecido a un ritmo frenético: ya somos más de 70 personas empujando este sueño. Pero queremos seguir creciendo sin perder lo que nos hace únicos: nuestra cultura, nuestra comunidad y la manera en que cuidamos a cada persona del equipo. Por eso, buscamos a alguien que ponga a las personas en el centro, que nos ayude a atraer talento, mejorar procesos y asegurar que trabajar en Tattoox siga siendo una experiencia única. Si crees que puedes ayudarnos a llevar nuestro equipo al siguiente nivel... queremos conocerte :) MISIÓN DEL ROL Ser la persona que conecta, ordena y escala todos los sistemas, datos y procesos que sostienen las tres unidades de negocio de Tattoox: Academia, Ecommerce y Retail físico. Tu misión es convertir nuestro stack (HubSpot, Holded, Moodle, Shopify, Square + Meta Pixel + GA4) en un único sistema nervioso, donde la información fluye sin fricción y donde los equipos pueden trabajar más rápido, mejor y con menos errores. Este rol es para alguien que entiende tecnología + negocio + procesos, y que disfruta transformando caos en claridad. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1. Gestión y gobierno de sistemas • Ser el/la owner de HubSpot: workflows, propiedades, objetos, automatizaciones, reporting., • Administrar Holded (operaciones + finanzas) junto al equipo financiero., • Gestionar Moodle (Academia), Shopify (Ecommerce) y Square (Retail)., • Integrar todos los sistemas para que hablen entre sí sin fricción., • Definir accesos, permisos, seguridad y gobernanza de datos. 2. Diseño y mejora de procesos operativos • Mapear, documentar y optimizar los procesos clave de la compañía., • Conectar equipos: Sales, CX, Finance, Teachers, Store, Operaciones., • Crear automatizaciones que ahorren horas de trabajo manual., • Establecer el source of truth de cada dato., • Mantener y actualizar SOPs, playbooks y documentación interna. 3. Integraciones, Datos y Reporting • Sincronizar datos de miles de alumnos entre Moodle, HubSpot y Holded., • Conectar pedidos y clientes de Shopify con CRM y finanzas., • Integrar ventas de Square con HubSpot + Holded., • Garantizar dashboards, KPIs y reports fiables y accionables. 4. IA aplicada a Operaciones • Implementar IA para automatizar procesos internos, reporting, comunicaciones y soporte., • Evaluar herramientas AI-first y liderar su adopción., • Diseñar flujos automatizados inteligentes que reduzcan costes y errores. 5. Alineamiento con líderes de área • Trabajar mano a mano con Sales, CX, Finance, Performance y Brand., • Entender qué necesita cada equipo para escalar y traducirlo a sistemas o procesos., • Apoyar al COO en la optimización global del modelo de negocio. 6. Mejora continua • Identificar puntos débiles operativos y resolverlos con tecnología aplicada a procesos., • Proponer mejoras constantes basadas en datos., • Apoyar el escalado de Academia, Ecommerce y Retail con procesos y sistemas de alto nivel. REQUISITOS Hard Skills • Dominio experto de HubSpot (imprescindible)., • Experiencia con sistemas como Holded, Shopify, Moodle, Square o similares., • Dominio de integraciones, APIs y flujos de datos (Zapier, n8n...)., • Capacidad para mapear, documentar y estandarizar procesos., • Conocimiento de modelos operativos y customer journeys., • Manejo de herramientas de IA aplicada a automatización (muy valorado). Soft Skills • Claridad extrema al pensar y al explicar., • Mentalidad de resolver problemas, no crearlos., • Obsesión por el orden, los procesos y la eficiencia., • Capacidad para trabajar con muchos equipos distintos., • Empatía operativa: entender necesidades reales, no supuestas., • Ambición por construir y escalar sistemas desde cero. QUÉ OFRECEMOS • Ser la primera persona en este rol y tener ownership real de sistemas y procesos., • Impacto directo en miles de alumnos y clientes., • Oficina en Poblenou, dentro del ecosistema Itnig., • Equipo joven, dinámico y con mucha hambre., • Libertad para construir, proponer y liderar mejoras., • Crecimiento real hacia un rol senior o de dirección a medida que Tattoox crece.