Administrativa de SAT
hace 11 horas
Rubí
Administrativo/a Departamento SAT Descripción Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad. Funciones principales • Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica., • Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico., • Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre., • Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo., • Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas., • Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios., • Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones., • Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT., • Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda., • Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones., • Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.)., • Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico. Requisitos • Formación Profesional de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes., • Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos., • Dominio de Microsoft Office, Excel., • Experiencia en el manejo de ERP, • Nivel de inglés: Avanzado. Competencias • Alta capacidad de organización y planificación., • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea., • Resolución de incidencias., • Atención al detalle y rigor administrativo., • Habilidades de comunicación oral y escrita., • Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental., • Proactividad, autonomía y responsabilidad. Se valorará • Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento., • Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución. Objetivos del puesto • Garantizar una gestión eficiente departamento SAT., • Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas., • Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento., • Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente., • Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.