Técnico de Gestión y Soporte a Campo FLM
hace 5 horas
León
Hay roles de soporte donde la gestión termina cuando se registra una incidencia. Y hay otros donde necesitas entender el impacto real en el servicio, coordinar a múltiples interlocutores, priorizar correctamente y dar respuesta con agilidad cuando la continuidad operativa no puede esperar. En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de telecomunicaciones, soporte técnico y coordinación de actividad de campo FLM, para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, donde la capacidad de análisis, seguimiento operativo y gestión de escalados resulta clave para garantizar la estabilidad del servicio. La posición está orientada a perfiles con experiencia en atención y soporte a campo, gestión de incidencias críticas, interlocución con áreas internas, empresas colaboradoras y equipos técnicos, así como seguimiento de actividad sobre infraestructuras y servicios de telecomunicaciones. En NTT DATA combinamos la dimensión de una compañía global con una forma de trabajar cercana, colaborativa y orientada al crecimiento profesional: equipos accesibles, proyectos complejos y entornos donde aportar valor real desde el primer día. Funciones principales: • Seguimiento y coordinación de la actividad FLM, asegurando el control operativo, la interlocución con áreas internas y el soporte a la gestión con distintos actores del servicio., • Gestión, análisis y agilización de incidencias críticas, especialmente aquellas con impacto relevante en municipios o poblaciones, priorizando escalados y tiempos de respuesta., • Tramitación de accesos y soporte administrativo asociado a la operativa de campo, incluyendo coordinación con empresas colaboradoras y gestión de requisitos operativos., • Elaboración de informes, métricas y cuadros de mando, orientados al seguimiento del servicio, evolución de actividad, análisis de tendencias y atención de requerimientos., • Registro y mantenimiento de evidencias en herramientas corporativas, garantizando trazabilidad y calidad en la gestión., • Colaboración en la definición y mantenimiento de planes de contingencia y continuidad de servicio, para asegurar la prestación 24x7 ante situaciones de indisponibilidad o crisis operativa. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro de operación, soporte técnico o telecomunicaciones., • Experiencia en gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing en entornos empresariales., • Conocimientos básicos de tecnologías de comunicaciones y soporte a infraestructuras de campo., • Conocimientos en estaciones base (BTS, NodeB, eNodeB, gNodeB), radioenlaces y microondas., • Experiencia o conocimientos en energía, climatización y equipamiento técnico de emplazamientos de telecomunicaciones., • Conocimientos de direccionamiento IP, configuración básica de equipos de red y cableado estructurado., • Manejo de herramientas de monitorización como Tivoli Netcool o Nagios., • Experiencia en gestión administrativa de accesos y PRL., • Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo. Qué ofrecemos: • Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio., • Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa., • La posibilidad de incorporarte desde un rol N1, evolucionar hacia N2 o crecer hacia funciones de coordinación., • Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día., • Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo., • Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica. Si te interesa seguir desarrollando tu carrera en operación de redes y telecomunicaciones, queremos conocerte 🚀 #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique