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Descripción del puesto / Funciones Tienes experiencia liderando grandes programas tecnológicos y te apasiona la transformación de plataformas de atención al cliente? Has gestionado migraciones complejas de Contact Centre y cuentas con experiencia sólida en Genesys Cloud CX?Buscamos un/a Senior Program Manager para liderar un programa estratégico de migración e implantación de Genesys Cloud CX en un entorno internacional, coordinando equipos multidisciplinares, diferentes países y múltiples áreas de negocio y tecnología.El objetivo principal será garantizar una migración controlada de la plataforma CCaaS, desde la planificación y el diseño hasta el despliegue, la adopción por parte del negocio y la transición a operaciones, asegurando la continuidad del servicio y la obtención de beneficios medibles.Funciones:Liderar de principio a fin el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX.Definir y gestionar el plan integrado del programa, la hoja de ruta, los hitos, las dependencias y los mecanismos de gobernanza.Coordinar las distintas fases del proyecto: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa.Gestionar las oleadas de migración por países y centros, incluyendo evaluaciones de preparación, ensayos de cutover, planes de reversión, hypercare y traspaso a soporte.Supervisar las funcionalidades de Contact Centre, incluyendo telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones, calidad, analítica y canales digitales.Coordinar las integraciones con Salesforce, CRM, sistemas de gestión de casos, plataformas de datos, reporting y otros sistemas corporativos.Gestionar presupuestos, recursos, proveedores, riesgos, incidencias, dependencias y planes de recuperación.Alinear a los equipos de IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio.Gestionar la preparación del negocio, la formación, las comunicaciones, la adopción de usuarios y la continuidad operativa.Elaborar informes ejecutivos y facilitar la toma de decisiones con los principales stakeholders.Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, experiencia de cliente, eficiencia operativa y beneficios del programa.Impulsar la estandarización de procesos y capacidades entre países, gestionando las particularidades locales cuando sea necesario.Garantizar la calidad de las entregas y la estabilización de la plataforma tras cada despliegue.Requisitos mínimosExperiencia demostrable liderando programas complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin.Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX.Se valorará especialmente la experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales de Contact Centre.Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento basado en habilidades y omnicanal, colas, grabaciones, gestión de calidad, workforce engagement, analítica y canales digitales.Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, sistemas de gestión de casos, identidad, datos, reporting y sistemas operativos.Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países, centros, unidades de negocio y equipos multiculturales.Sólida experiencia en planificación, gobernanza, gestión financiera, presupuestos, riesgos, recursos, proveedores y control de calidad.Capacidad para gestionar dependencias complejas, prioridades contrapuestas, hitos críticos y planes de recuperación.Experiencia en gestión del cambio, preparación operativa, adopción, cutover, hypercare y transición a soporte.Capacidad de interlocución con perfiles directivos y stakeholders de negocio y tecnología.Perfil orientado a resultados, con capacidad analítica, autonomía, resiliencia y toma de decisiones.Requisitos valorablesCertificación en Genesys Cloud CX o conocimientos avanzados de la plataforma demostrables.Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a Contact Centre, incluyendo agentes virtuales, asistencia al agente, analítica de interacciones, automatización de calidad o enrutamiento inteligente.Experiencia en sectores regulados, especialmente seguros, asistencia o servicios financieros.Certificaciones en gestión de programas y proyectos como MSP, PMP, PRINCE2 o equivalentes.Experiencia en diseño y transformación de modelos operativos de Contact Centre.Conocimientos de gestión de servicios, transición de proveedores y modelos de soporte.Experiencia en Salesforce Service eCare y otras soluciones del ecosistema CRM.Experiencia en programas de transformación digital a escala internacional.Experiencia en definición de indicadores de negocio, optimización de procesos y realización de beneficios.Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y proveedores tecnológicos en entornos complejos.IdiomasNivel alto de inglés profesional.UbicaciónBarcelona Por qué nosotros?¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales. Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad. Quiénes somos? xiphteb Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.

Descripción del puesto / Funciones Tienes experiencia liderando grandes programas tecnológicos y te apasiona la transformación de plataformas de atención al cliente? Has gestionado migraciones complejas de Contact Centre y cuentas con experiencia sólida en Genesys Cloud CX?Buscamos un/a Senior Program Manager para liderar un programa estratégico de migración e implantación de Genesys Cloud CX en un entorno internacional, coordinando equipos multidisciplinares, diferentes países y múltiples áreas de negocio y tecnología.El objetivo principal será garantizar una migración controlada de la plataforma CCaaS, desde la planificación y el diseño hasta el despliegue, la adopción por parte del negocio y la transición a operaciones, asegurando la continuidad del servicio y la obtención de beneficios medibles.Funciones:Liderar de principio a fin el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX.Definir y gestionar el plan integrado del programa, la hoja de ruta, los hitos, las dependencias y los mecanismos de gobernanza.Coordinar las distintas fases del proyecto: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa.Gestionar las oleadas de migración por países y centros, incluyendo evaluaciones de preparación, ensayos de cutover, planes de reversión, hypercare y traspaso a soporte.Supervisar las funcionalidades de Contact Centre, incluyendo telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones, calidad, analítica y canales digitales.Coordinar las integraciones con Salesforce, CRM, sistemas de gestión de casos, plataformas de datos, reporting y otros sistemas corporativos.Gestionar presupuestos, recursos, proveedores, riesgos, incidencias, dependencias y planes de recuperación.Alinear a los equipos de IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio.Gestionar la preparación del negocio, la formación, las comunicaciones, la adopción de usuarios y la continuidad operativa.Elaborar informes ejecutivos y facilitar la toma de decisiones con los principales stakeholders.Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, experiencia de cliente, eficiencia operativa y beneficios del programa.Impulsar la estandarización de procesos y capacidades entre países, gestionando las particularidades locales cuando sea necesario.Garantizar la calidad de las entregas y la estabilización de la plataforma tras cada despliegue.Requisitos mínimosExperiencia demostrable liderando programas complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin.Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX.Se valorará especialmente la experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales de Contact Centre.Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento basado en habilidades y omnicanal, colas, grabaciones, gestión de calidad, workforce engagement, analítica y canales digitales.Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, sistemas de gestión de casos, identidad, datos, reporting y sistemas operativos.Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países, centros, unidades de negocio y equipos multiculturales.Sólida experiencia en planificación, gobernanza, gestión financiera, presupuestos, riesgos, recursos, proveedores y control de calidad.Capacidad para gestionar dependencias complejas, prioridades contrapuestas, hitos críticos y planes de recuperación.Experiencia en gestión del cambio, preparación operativa, adopción, cutover, hypercare y transición a soporte.Capacidad de interlocución con perfiles directivos y stakeholders de negocio y tecnología.Perfil orientado a resultados, con capacidad analítica, autonomía, resiliencia y toma de decisiones.Requisitos valorablesCertificación en Genesys Cloud CX o conocimientos avanzados de la plataforma demostrables.Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a Contact Centre, incluyendo agentes virtuales, asistencia al agente, analítica de interacciones, automatización de calidad o enrutamiento inteligente.Experiencia en sectores regulados, especialmente seguros, asistencia o servicios financieros.Certificaciones en gestión de programas y proyectos como MSP, PMP, PRINCE2 o equivalentes.Experiencia en diseño y transformación de modelos operativos de Contact Centre.Conocimientos de gestión de servicios, transición de proveedores y modelos de soporte.Experiencia en Salesforce Service eCare y otras soluciones del ecosistema CRM.Experiencia en programas de transformación digital a escala internacional.Experiencia en definición de indicadores de negocio, optimización de procesos y realización de beneficios.Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y proveedores tecnológicos en entornos complejos.IdiomasNivel alto de inglés profesional.UbicaciónBarcelona Por qué nosotros?¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales. Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad. Quiénes somos? xiphteb Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores. #J-18808-Ljbffr

Ubicación: Barcelona, España (con disponibilidad para viajes de negocios) Idioma: Español + Inglés fluido (entorno multicultural y multinacional) ¿Tienes amplia experiencia liderando programas complejos de transformación tecnológica en Contact Centers y te apasiona conectar la estrategia de negocio con la excelencia operativa? En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional para construir proyectos globales de gran impacto. Sobre el proyecto y el rol Buscamos un/a Programme Manager especializado/a en CCaa S (Genesys Cloud CX) para liderar un programa internacional de migración y despliegue a gran escala. Te incorporarás a un entorno tecnológico basado principalmente en Genesys Cloud CX integrado con ecosistemas de Salesforce Service e CARE, CRM, sistemas de identidad, datos y reporte. La persona seleccionada tendrá un papel clave liderando el programa desde la movilización y diseño hasta el despliegue por olas en múltiples países, garantizando la adopción operativa, la preparación del negocio y la consecución de valor medible. El reto combina liderazgo ejecutivo, gobernanza rigurosa de programas (planificación, riesgos, presupuesto, proveedores), gestión de dependencias complejas entre países y una profunda comprensión de las operaciones de atención al cliente. Misiones principales Liderazgo de programa y gobernanza: Desarrollar y gestionar el plan integrado del programa, la cadencia de gobernanza, el marco de decisión y los controles del programa. Traducir objetivos estratégicos en una hoja de ruta secuenciada que cubra plataforma, migraciones, integraciones, releases y cambio operativo. Gestionar alcance, hitos, dependencias, ruta crítica, recursos, presupuesto, matriz RAID (riesgos, problemas, asunciones, decisiones), vendors y compras. Proporcionar informes claros y basados en datos para patrocinadores ejecutivos y comités de dirección. Migración Genesys y entrega CCaa S: Liderar la migración a Genesys Cloud CX garantizando la integración de descubrimiento, diseño, configuración, pruebas, cutover y adopción. Dirigir las olas de migración por país/sede (criterios de entrada/salida, ensayos de cutover, planes de rollback, hypercare y traspaso a operaciones). Racionalizar y optimizar (sin replicar a ciegas) el enrutamiento legado, IVR, colas, habilidades, grabaciones y reglas de negocio. Gestión de hoja de ruta internacional y dependencias: Mantener la hoja de ruta global coordinando múltiples países, líneas de negocio y equipos técnicos/funcionales. Identificar dependencias entre mercados, impulsar la estandarización donde aporte valor y gestionar excepciones locales de forma transparente. Crear una vista única del despliegue involucrando producto, IT, operaciones, CX, datos, seguridad, compras y gestión del cambio. Preparación del negocio, cambio operativo y valor: Colaborar con los líderes operativos para rediseñar los viajes de clientes y agentes, adaptando el modelo operativo habilitado por CCaa S. Garantizar que la formación, comunicación, preparación de la fuerza de trabajo y modelos de soporte estén integrados en cada release. Definir y medir resultados de impacto (experiencia de cliente/agente, adopción digital, rendimiento operativo y eficiencia). 1) Competencias esenciales: Experiencia demostrable liderando programas de tecnología para Contact Center / CCaa S complejos y de gran escala (desde la movilización hasta la transición operativa). Liderazgo técnico/práctico en proyectos de migración o despliegue de Genesys Cloud CX (muy valorable origen desde Genesys Engage, Pure Connect u otras plataformas enterprise). Sólido conocimiento en capacidades de Contact Center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por habilidades, gestión de colas, grabación, Quality Management, WFM, analítica y canales digitales. Experiencia integrando la plataforma de Contact Center con CRM (Salesforce Service e CARE), gestión de casos, identidad, reporting y sistemas operacionales. Capacidad probada para gestionar hojas de ruta complejas e interdependientes en entornos internacionales y multiculturales (múltiples países o sedes). Dominio integral de la gestión de programas: planificación, gobernanza, gestión financiera, matriz RAID, resourcing, procurement, gestión de proveedores y garantía de calidad. Credibilidad con stakeholders ejecutivos de negocio y tecnología, con capacidad para desafiar constructivamente, simplificar la complejidad y asegurar decisiones oportunas. Experiencia en gestión del cambio, preparación del negocio (business readiness), procesos de cutover, hypercare y transición a soporte. Inglés profesional excelente (imprescindible para el entorno global). Disponibilidad para viajes de negocios requeridos por el programa. 2) Será valorable: Certificación en Genesys Cloud CX o prueba equivalente de conocimiento profundo de la plataforma. Experiencia incorporando capacidades impulsadas por IA (agentes virtuales, agent assist, analítica de interacciones, enrutamiento inteligente, etc.). Experiencia en sectores regulados, seguros, asistencia o servicios financieros. Experiencia en diseño de modelos operativos de Contact Center, gestión de servicios y transición de proveedores. Conocimiento de idiomas europeos adicionales. 3) Perfil de liderazgo y soft skills: Orientación a la entrega: Genera impulso, hace seguimiento riguroso y mantiene el control del detalle sin perder de vista los objetivos estratégicos. Estructura en la ambigüedad: Transforma inputs inciertos o contradictorios en decisiones claras, planes y asignación de responsabilidades. Visión comercial y pragmática: Equilibra calidad, riesgo, velocidad, coste y restricciones operativas. Influencia y comunicación: Alinea a stakeholders directivos y equipos multidisciplinares de distintos países y áreas. Enfoque al cliente y a las operaciones: Entiende que el éxito tecnológicos requiere el rediseño de procesos, adopción real y valor medible. Resiliencia y transparencia: Saca a la luz los problemas de forma temprana, se comunica con claridad y lidera la recuperación cuando surgen desviaciones. En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto. Flexibilidad real – Modelo adaptado a tu proyecto y equilibrio vida personal/profesional. Triple Seguimiento – Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado. Paquete de beneficios competitivo – Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte. Entorno internacional – Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá. Great Place to Work – Cultura basada en cercanía, transparencia y acompañamiento real. Eventos, afterworks y comunidad activa – Team buildings, acciones solidarias, meetups, celebraciones internas… ¡Nos gusta compartir más allá del trabajo! #J-18808-Ljbffr

Ubicación: Barcelona, España (con disponibilidad para viajes de negocios) Idioma: Español + Inglés fluido (entorno multicultural y multinacional)¿Tienes amplia experiencia liderando programas complejos de transformación tecnológica en Contact Centers y te apasiona conectar la estrategia de negocio con la excelencia operativa? En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional para construir proyectos globales de gran impacto. Sobre el proyecto y el rol Buscamos un/a Programme Manager especializado/a en CCaaS (Genesys Cloud CX) para liderar un programa internacional de migración y despliegue a gran escala. Te incorporarás a un entorno tecnológico basado principalmente en Genesys Cloud CX integrado con ecosistemas de Salesforce Service eCARE , CRM, sistemas de identidad, datos y reporte. La persona seleccionada tendrá un papel clave liderando el programa desde la movilización y diseño hasta el despliegue por olas en múltiples países, garantizando la adopción operativa, la preparación del negocio y la consecución de valor medible. El reto combina liderazgo ejecutivo, gobernanza rigurosa de programas (planificación, riesgos, presupuesto, proveedores), gestión de dependencias complejas entre países y una profunda comprensión de las operaciones de atención al cliente. Misiones principales Liderazgo de programa y gobernanza: Desarrollar y gestionar el plan integrado del programa, la cadencia de gobernanza, el marco de decisión y los controles del programa. Traducir objetivos estratégicos en una hoja de ruta secuenciada que cubra plataforma, migraciones, integraciones, releases y cambio operativo. Gestionar alcance, hitos, dependencias, ruta crítica, recursos, presupuesto, matriz RAID (riesgos, problemas, asunciones, decisiones), vendors y compras. Proporcionar informes claros y basados en datos para patrocinadores ejecutivos y comités de dirección. Migración Genesys y entrega CCaaS: Liderar la migración a Genesys Cloud CX garantizando la integración de descubrimiento, diseño, configuración, pruebas, cutover y adopción. Dirigir las olas de migración por país/sede (criterios de entrada/salida, ensayos de cutover, planes de rollback, hypercare y traspaso a operaciones). Racionalizar y optimizar (sin replicar a ciegas) el enrutamiento legado, IVR, colas, habilidades, grabaciones y reglas de negocio. Gestión de hoja de ruta internacional y dependencias: Mantener la hoja de ruta global coordinando múltiples países, líneas de negocio y equipos técnicos/funcionales. Identificar dependencias entre mercados, impulsar la estandarización donde aporte valor y gestionar excepciones locales de forma transparente. Crear una vista única del despliegue involucrando producto, IT, operaciones, CX, datos, seguridad, compras y gestión del cambio. Preparación del negocio, cambio operativo y valor: Colaborar con los líderes operativos para rediseñar los viajes de clientes y agentes, adaptando el modelo operativo habilitado por CCaaS. Garantizar que la formación, comunicación, preparación de la fuerza de trabajo y modelos de soporte estén integrados en cada release. Definir y medir resultados de impacto (experiencia de cliente/agente, adopción digital, rendimiento operativo y eficiencia). 1) Competencias esenciales: Experiencia demostrable liderando programas de tecnología para Contact Center / CCaaS complejos y de gran escala (desde la movilización hasta la transición operativa). Liderazgo técnico/práctico en proyectos de migración o despliegue de Genesys Cloud CX (muy valorable origen desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise). Sólido conocimiento en capacidades de Contact Center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por habilidades, gestión de colas, grabación, Quality Management, WFM, analítica y canales digitales. Experiencia integrando la plataforma de Contact Center con CRM (Salesforce Service eCARE), gestión de casos, identidad, reporting y sistemas operacionales. Capacidad probada para gestionar hojas de ruta complejas e interdependientes en entornos internacionales y multiculturales (múltiples países o sedes). Dominio integral de la gestión de programas: planificación, gobernanza, gestión financiera, matriz RAID, resourcing, procurement, gestión de proveedores y garantía de calidad. Credibilidad con stakeholders ejecutivos de negocio y tecnología, con capacidad para desafiar constructivamente, simplificar la complejidad y asegurar decisiones oportunas. Experiencia en gestión del cambio, preparación del negocio (business readiness), procesos de cutover, hypercare y transición a soporte. Inglés profesional excelente (imprescindible para el entorno global). Disponibilidad para viajes de negocios requeridos por el programa. 2) Será valorable: Certificación en Genesys Cloud CX o prueba equivalente de conocimiento profundo de la plataforma. Experiencia incorporando capacidades impulsadas por IA (agentes virtuales, agent assist, analítica de interacciones, enrutamiento inteligente, etc.). Experiencia en sectores regulados, seguros, asistencia o servicios financieros. Experiencia en diseño de modelos operativos de Contact Center, gestión de servicios y transición de proveedores. Conocimiento de idiomas europeos adicionales. 3) Perfil de liderazgo y soft skills: Orientación a la entrega: Genera impulso, hace seguimiento riguroso y mantiene el control del detalle sin perder de vista los objetivos estratégicos. Estructura en la ambigüedad: Transforma inputs inciertos o contradictorios en decisiones claras, planes y asignación de responsabilidades. Visión comercial y pragmática: Equilibra calidad, riesgo, velocidad, coste y restricciones operativas. Influencia y comunicación: Alinea a stakeholders directivos y equipos multidisciplinares de distintos países y áreas. Enfoque al cliente y a las operaciones: Entiende que el éxito tecnológicos requiere el rediseño de procesos, adopción real y valor medible. Resiliencia y transparencia: Saca a la luz los problemas de forma temprana, se comunica con claridad y lidera la recuperación cuando surgen desviaciones. En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto. Flexibilidad real – Modelo adaptado a tu proyecto y equilibrio vida personal/profesional. Triple Seguimiento – Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado. Paquete de beneficios competitivo – Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte. Entorno internacional – Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá. Great Place to Work – Cultura basada en cercanía, transparencia y acompañamiento real. Eventos, afterworks y comunidad activa – Team buildings, acciones solidarias, meetups, celebraciones internas… ¡Nos gusta compartir más allá del trabajo!#J-18808-Ljbffr

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operativa.Gestionar las oleadas de migración por países y centros, incluyendo evaluaciones de preparación, ensayos de cutover, planes de reversión, hypercare y traspaso a soporte.Supervisar las funcionalidades de Contact Centre, incluyendo telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones, calidad, analítica y canales digitales.Coordinar las integraciones con Salesforce, CRM, sistemas de gestión de casos, plataformas de datos, reporting y otros sistemas corporativos.Gestionar presupuestos, recursos, proveedores, riesgos, incidencias, dependencias y planes de recuperación.Alinear a los equipos de IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio.Gestionar la preparación del negocio, la formación, las comunicaciones, la adopción de usuarios y la continuidad operativa.Elaborar informes ejecutivos y facilitar la toma de decisiones con los principales stakeholders.Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, experiencia de cliente, eficiencia operativa y beneficios del programa.Impulsar la estandarización de procesos y capacidades entre países, gestionando las particularidades locales cuando sea necesario.Garantizar la calidad de las entregas y la estabilización de la plataforma tras cada despliegue.Requisitos mínimosExperiencia demostrable liderando programas complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin.Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX.Se valorará especialmente la experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales de Contact Centre.Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento basado en habilidades y omnicanal, colas, grabaciones, gestión de calidad, workforce engagement, analítica y canales digitales.Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, sistemas de gestión de casos, identidad, datos, reporting y sistemas operativos.Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países, centros, unidades de negocio y equipos multiculturales.Sólida experiencia en planificación, gobernanza, gestión financiera, presupuestos, riesgos, recursos, proveedores y control de calidad.Capacidad para gestionar dependencias complejas, prioridades contrapuestas, hitos críticos y planes de recuperación.Experiencia en gestión del cambio, preparación operativa, adopción, cutover, hypercare y transición a soporte.Capacidad de interlocución con perfiles directivos y stakeholders de negocio y tecnología.Perfil orientado a resultados, con capacidad analítica, autonomía, resiliencia y toma de decisiones.Requisitos valorablesCertificación en Genesys Cloud CX o conocimientos avanzados de la plataforma demostrables.Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a Contact Centre, incluyendo agentes virtuales, asistencia al agente, analítica de interacciones, automatización de calidad o enrutamiento inteligente.Experiencia en sectores regulados, especialmente 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