Consultor/a de digitalización e innovación de SAC
hace 24 horas
Madrid
ppServinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas. /p pActualmente, buscamos bun/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente. /b /p h3¿Cuáles serán tus funciones? /h3 ul liActuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte. /li liLiderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos. /li liIdentificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios. /li liImpulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. /li liGestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting. /li liDesarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables. /li liRealizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora. /li liDiseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información. /li liImplementar procesos ETL para la integración de datos de múltiples fuentes. /li liCrear modelos predictivos y análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas. /li liColaborar con distintos departamentos para garantizar una correcta integración de soluciones tecnológicas. /li liEvaluar el impacto de las iniciativas mediante el análisis de KPIs. /li liMantenerse actualizado/a en tendencias tecnológicas, transformación digital e innovación. /li /ul h3¿Qué podemos ofrecerte? /h3 ul liContrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento. /li liJornada completa. /li liAcceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados. /li liUbicación del puesto: Madrid /li liSalario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto. /li /ul pNingún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. /p h3Requisitos mínimos /h3 ul liTitulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines. /li liCertificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes. /li liExperiencia mínima de 3 años en digitalización e innovación de servicios de atención a usuarios. /li liExperiencia en diseño y evolución de modelos de atención multicanal (teléfono, email, chat, formularios y canales de autoservicio). /li liExperiencia en definición e implantación de chatbots, asistentes virtuales o soluciones de IA conversacional. /li liConocimientos en Business Intelligence, analítica de datos, ETL y modelado de datos. /li liExperiencia en herramientas ITSM, automatización y optimización de procesos. /li liConocimiento en soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a servicios. /li liCapacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación con stakeholders. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr