Analista Experiencia Cliente
hace 2 días
Sant Cugat del Vallès
¿Te gustaría trabajar en la empresa líder en apuestas? ¡Tenemos una oportunidad de Analista Experiencia Cliente para nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès! 🎯Proyecto: Serás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un entorno con alta dependencia de tecnología de terceros. ¿Qué podemos ofrecerte? ⌚Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo. 🤝 Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad! 💳 Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería) 📚 Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance ✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras 🌱 Empresa comprometida socialmente a través de la ESG 🧘 Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga … 🚴 Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas. ¿Qué harás en la posición? • Generar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos., • Presentar hallazgos que informen decisiones de producto., • Monitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance., • Definir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia., • Detectar fricciones, abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos., • Analizar session replays, grabaciones y heatmaps., • Consolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros., • Identificar patrones recurrentes de problemas, necesidades y expectativas., • Analizar experiencias digitales de competidores y referentes de mercado., • Comparar journeys, funcionalidades y estándares de UX., • Identificar gaps y buenas prácticas aplicables. ¿Qué te hará triunfar? • Experiencia de 3-5 años en roles de analítica digital, producto o experiencia del cliente, en productos digitales B2C de alta transaccionalidad., • Que hayas trabajado con herramientas de analítica digital herramientas de experiencia y VoC (se valora experiencia en FullStory), herramientas de BI y análisis de datos y modelos de tracking., • Que seas una persona con capacidad de síntesis, buenas habilidades de comunicación, analítica y orientada a los resultados. Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional ¡Inscríbete! CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.