Coordinador/a de Servicios IT (Gestión de Cambios & Mejoras)
hace 1 día
L'Hospitalet de Llobregat
En Métrica, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicios IT con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto estable, con foco en la gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio. Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes. Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio. Responsabilidades principales • Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicio, • Coordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecución, • Participar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgos, • Asegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollback, • Detectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia), • Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicio, • Analizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesos, • Proponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambios, • Interlocución directa con proveedores, cliente y equipos técnicos, • Seguimiento de cambios antes, durante y después de su ejecución, • Asegurar la estabilidad del servicio en entornos críticos Requisitos del candidato • Experiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares), • Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios), • Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similares, • Capacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisiones, • Experiencia en interlocución con cliente y/o proveedores, • Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad (valorado), • Participación en comités de cambios (CAB) o gestión de despliegues (valorado), • Certificaciones ITIL (v3 o v4) (valorado), • Conocimiento de metodologías xcskxlj ágiles o automatización de procesos (valorado) Condiciones de trabajo • Turnos rotativos semanales de 8 horas, servicio a cubrir de 06:00 y 22:00 (incluido periodo de verano), • Guardias cada 4/5 semanas (localizable y con posibilidad de intervención puntual), • Proyecto estable en compañía líder, • Indefinido (y elección de 12 o 14 pagas), • Rango salarial en función de experiencia aportada: 33., • Entorno dinámico con alto impacto en el servicio, • Desarrollo profesional en gestión de servicios IT, • Retribución Flexible opcional, • Cursos de Formación a través de plataforma online #J-18808-Ljbffr