Consultor Junior BRM - GEDOS | Tu negocio, más rentable
1 day ago
Granada
Consultor Júnior gestión de servicios BRM — IT (Gestor de relaciones de IT con el negocio) Consultoría IT - gestión de servicios y proyectos 100% remoto Experiencia mínima 2 años Imprescindible residir en España y contar con permiso de trabajo Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en gestión de relaciones con el negocio (BRM) dentro del entorno IT, capaz de actuar como puente estratégico entre clientes y equipos técnicos, asegurando la entrega de valor en servicios y proyectos tecnológicos. Responsabilidades • Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos de servicio IT, gestionando expectativas y comunicación continua., • Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, traduciéndolas en requerimientos técnicos claros para los equipos de proyecto., • Gestionar el ciclo de vida de solicitudes de servicio y proyectos IT, asegurando cumplimiento de SLA y KPI acordados., • Elaborar y presentar informes periódicos de estado, desempeño y satisfacción del cliente (informes ejecutivos y operativos)., • Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y promover iniciativas de mejora continua., • Coordinar con equipos de soporte, infraestructura, desarrollo y proveedores para la resolución de incidentes y problemas críticos., • Participar en reuniones de comité de servicio y revisiones de negocio (Service Review, Business Review)., • Gestionar riesgos, cambios y escalamientos asociados a los servicios y proyectos bajo su responsabilidad., • Contribuir a la elaboración y actualización del catálogo de servicios IT. Requisitos Titulación (Grado, Grado Superior) en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín. Experiencia comprobable mínima de 2 años en puesto de BRM o gestor de servicios para clientes. Residir en España y contar con permiso de trabajo. Conocimientos en las siguientes áreas. Gestión de servicios IT • Marcos ITIL v3/v4 (certificación Foundations mínima), • Gestión de incidentes, problemas y cambios, • Definición y control de SLA/OLA/KPI, • Herramientas ITSM (ServiceNow,HP Service Manager, Jira ServiceManagement, Freshdesk o similares), • PowerBI para generación de informes Gestión de proyectos y clientes • Conocimiento básico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (PMI/PMBOK), • Gestión de stakeholders y comunicación ejecutiva, • Elaboración de propuestas y gestión de contratos de servicio, • Manejo de herramientas de colaboración (Teams, Confluence, Slack) Conocimientos técnicos IT • Comprensión de infraestructura TI (redes, servidores, cloud), • Nociones de arquitectura de servicios y entornos cloud (AWS, Azure o GCP), • Lectura e interpretación de indicadores técnicos y dashboards Habilidades • Comunicación clara y asertiva (oral y escrita), • Orientación al cliente y resolución de conflictos, • Organización, autonomía y gestión del tiempo en entorno remoto, • Pensamiento analítico y capacidad de síntesis ejecutiva Valoraremos adicionalmente: • Experiencia previa en el sector público, especialmente en proyectos o servicios IT para organismos de la Administración Pública., • Se valorará de manera especial el conocimiento del entorno y la idiosincrasia de la Administración Pública de Euskadi (Gobierno Vasco, Diputaciones Forales, Ayuntamientos u organismos del sector público vasco). Qué ofrecemos: • Modalidad 100% teletrabajo, con flexibilidad horaria orientada a resultados y conciliación familiar., • Incorporación a proyectos y servicios IT de alta complejidad y visibilidad., • Plan de desarrollo profesional y acceso a certificaciones., • Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua., • Seguro médico a partir del segundo año en la empresa. Si te apasiona conectar el negocio con la tecnología y tienes experiencia entregando valor a través de servicios IT, te invitamos a postular. Envía tu CV y certificaciones a través de LinkedIn o al correo indicado en la descripción.