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Únete al equipo AniCura! En AniCura abrimos proceso de selección para incorporar de forma temporal a un/a Veterinario/a Generalista en el equipo de nuestra AniCura IF Villalba Clínica Veterinaria, en Collado Villalba (Madrid). Se trata de una posición temporal de 27 horas semanales, realizando consulta general diurna y una guardia nocturna semanal. ¿Qué buscamos? • Licenciatura o Grado en Veterinaria (título homologado en España)., • Experiencia mínima de 1 año como Veterinario/a Generalista., • Capacidad para realizar pruebas de imagen y abordar diagnósticos en urgencias., • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos., • Orientación al cliente, al paciente y al trabajo en equipo., • Interés por la formación continua y el desarrollo profesional., • Contrato temporal por sustitución de 27h semanales, con duración prevista superior a 6 meses y posibilidad de continuidad., • Integración en un equipo multidisciplinar altamente cualificado y motivado., • Formación continuada a cargo de la empresa y oportunidades reales de crecimiento., • Entorno de trabajo seguro, con tecnología avanzada y amplias opciones diagnósticas y terapéuticas. Nuestra visión es “dar forma al futuro de la atención veterinaria, juntos”, impulsando el desarrollo continuo de la calidad asistencial y del servicio. En Iberia, AniCura cuenta actualmente con 65 centros y más de 1.700 profesionales comprometidos cada día con mejorar la salud y calidad de vida de las mascotas.

¿Eres Fisioterapeuta y quieres sentirte satisfecho/a trabajando en un entorno laboral humanizado, con un modelo de atención personalizado y orientado al bienestar de los demás? Únete al grupo emeis (), empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación. ¿Qué buscamos? En estos momentos buscamos un/a Fisioterapeuta para una de nuestras residencias ubicada en Madrid: Bouco Torrelodones. Te responsabilizarás de realizar las valoraciones necesarias en el ámbito de la Fisioterapia a aquellos residentes que lo requieran por su patología, así como realizar los tratamientos y técnicas rehabilitadoras que hayan sido prescritas por el equipo médico. ¿Qué te ofrecemos en emeis? • Contrato INDEFINIDO., • Jornada completa de lunes a viernes., • Horario de 10.30h a 19.15h., • Salario bruto anual 23.983,72€., • Formación acorde a tu perfil, a lo largo de todo el año., • Programa de descuentos para empleados y familiares, • Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión y en un gran equipo de profesionales ¿Qué solicitamos? • Indispensable Grado universitario en Fisioterapia finalizado y homologado en caso de haber sido cursado en universidad extranjera. No serán valoradas candidaturas que no cumplan este requisito., • Imprescindible colegiación en vigor., • Deseable experiencia previa (prácticas del grado mínimo)., • Gusto e interés por el trabajo en equipo de forma comunicativa y empática. Motivación por realizar las funciones inherentes a la profesión con objetivos de excelencia y calidad de trato al usuario. Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, ¡no lo dudes e inscríbete! Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

Somos emeis (___), empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación. ¿Qué buscamos? Actualmente buscamos un/a PSICÓLOGO/A GENERAL SANITARIO/A para nuestra residencia de mayores Bouco Torrelodones, que se responsabilizará de realizar el control y seguimiento psicoafectivo y social de los residentes, así como prevenir la aparición de alteraciones psíquicas y problemas de socialización, aplicando terapias tanto individuales como de grupo, con el objetivo de asegurar el bienestar psicológico de todos los residentes. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Jornada completa de lunes a viernes., • Horario de 10.30h a 14.30h y de 15.30h a 19.15h., • Salario bruto anual 25.087€., • Formación continua específica de tu perfil, a lo largo del todo el año., • Programa de descuentos para empleados y familiares., • Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión y en un gran equipo de profesionales. ¿Qué solicitamos? • Indispensable Licenciatura/Grado universitario en Psicología finalizado y homologado en caso de haber sido cursado en universidad extranjera. No serán valoradas candidaturas que no cumplan este requisito., • Máster en Psicología General Sanitaria o certificado habilitante., • Imprescindible colegiación y Seguro de Responsabilidad Civil en vigor., • Experiencia previa de 1 año realizando funciones similares., • Gusto e interés por el trabajo en equipo de forma comunicativa y empática. Motivación por realizar las funciones inherentes a la profesión con objetivos de excelencia y calidad de trato al usuario. Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, ¡no lo dudes e inscríbete! Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. ✅ Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio • Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero., • Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.)., • Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora., • Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa • Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno. Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte., • Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU., • Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) • Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.)., • Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos., • Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica -Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz. • Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas., • Transparencia y Comunicación: Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas. 🔎 Requisitos y Perfil Deseado • Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado., • Experiencia: Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo. -Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. • Competencias Clave:, • Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación., • Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno., • Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado)., • Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos.

Eres Fisioterapeuta y quieres sentirte satisfecho/a trabajando en un entorno laboral humanizado, con un modelo de atención personalizado y orientado al bienestar de los demás? Únete al grupo emeis ), empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación. ¿En estos momentos buscamos un/a Fisioterapeuta para una de nuestras residencias ubicada en Madrid: Bouco Torrelodones. Te responsabilizarás de realizar las valoraciones necesarias en el ámbito de la Fisioterapia a aquellos residentes que lo requieran por su patología, así como realizar los tratamientos y técnicas rehabilitadoras que hayan sido prescritas por el equipo médico. ¿Contrato INDEFINIDO. Jornada completa de lunes a viernes. Horario de 10.30h a 19.15h. Formación acorde a tu perfil, a lo largo de todo el año. Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión y en un gran equipo de profesionales ¿Indispensable Grado universitario en Fisioterapia finalizado y homologado en caso de haber sido cursado en universidad extranjera. Deseable experiencia previa (prácticas del grado mínimo). Gusto e interés por el trabajo en equipo de forma comunicativa y empática. Motivación por realizar las funciones inherentes a la profesión con objetivos de excelencia y calidad de trato al usuario. Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, no lo dudes e inscríbete Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

Eres Fisioterapeuta y quieres sentirte satisfecho/a trabajando en un entorno laboral humanizado, con un modelo de atención personalizado y orientado al bienestar de los demás? Únete al grupo emeis ), empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación. ¿En estos momentos buscamos un/a Fisioterapeuta para una de nuestras residencias ubicada en Madrid: Bouco Torrelodones. Te responsabilizarás de realizar las valoraciones necesarias en el ámbito de la Fisioterapia a aquellos residentes que lo requieran por su patología, así como realizar los tratamientos y técnicas rehabilitadoras que hayan sido prescritas por el equipo médico. ¿Contrato INDEFINIDO. Jornada completa de lunes a viernes. Horario de 10.30h a 19.15h. Formación acorde a tu perfil, a lo largo de todo el año. Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión y en un gran equipo de profesionales ¿Indispensable Grado universitario en Fisioterapia finalizado y homologado en caso de haber sido cursado en universidad extranjera. Deseable experiencia previa (prácticas del grado mínimo). Gusto e interés por el trabajo en equipo de forma comunicativa y empática. Motivación por realizar las funciones inherentes a la profesión con objetivos de excelencia y calidad de trato al usuario. Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, no lo dudes e inscríbete Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

Eres Fisioterapeuta y quieres sentirte satisfecho/a trabajando en un entorno laboral humanizado, con un modelo de atención personalizado y orientado al bienestar de los demás? Únete al grupo emeis ), empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación. ¿En estos momentos buscamos un/a Fisioterapeuta para una de nuestras residencias ubicada en Madrid: Bouco Torrelodones. Te responsabilizarás de realizar las valoraciones necesarias en el ámbito de la Fisioterapia a aquellos residentes que lo requieran por su patología, así como realizar los tratamientos y técnicas rehabilitadoras que hayan sido prescritas por el equipo médico. ¿Contrato INDEFINIDO. Jornada completa de lunes a viernes. Horario de 10.30h a 19.15h. Formación acorde a tu perfil, a lo largo de todo el año. Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión y en un gran equipo de profesionales ¿Indispensable Grado universitario en Fisioterapia finalizado y homologado en caso de haber sido cursado en universidad extranjera. Deseable experiencia previa (prácticas del grado mínimo). Gusto e interés por el trabajo en equipo de forma comunicativa y empática. Motivación por realizar las funciones inherentes a la profesión con objetivos de excelencia y calidad de trato al usuario. Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, no lo dudes e inscríbete Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

Eres Fisioterapeuta y quieres sentirte satisfecho/a trabajando en un entorno laboral humanizado, con un modelo de atención personalizado y orientado al bienestar de los demás? Únete al grupo emeis ), empresa internacional líder en la atención de personas mayores y dependientes, y referente en Salud Mental y Rehabilitación. ¿En estos momentos buscamos un/a Fisioterapeuta para una de nuestras residencias ubicada en Madrid: Bouco Torrelodones. Te responsabilizarás de realizar las valoraciones necesarias en el ámbito de la Fisioterapia a aquellos residentes que lo requieran por su patología, así como realizar los tratamientos y técnicas rehabilitadoras que hayan sido prescritas por el equipo médico. ¿Contrato INDEFINIDO. Jornada completa de lunes a viernes. Horario de 10.30h a 19.15h. Formación acorde a tu perfil, a lo largo de todo el año. Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión y en un gran equipo de profesionales ¿Indispensable Grado universitario en Fisioterapia finalizado y homologado en caso de haber sido cursado en universidad extranjera. Deseable experiencia previa (prácticas del grado mínimo). Gusto e interés por el trabajo en equipo de forma comunicativa y empática. Motivación por realizar las funciones inherentes a la profesión con objetivos de excelencia y calidad de trato al usuario. Si estás interesado/a en formar parte de un gran grupo internacional en el que crecer profesionalmente rodeado de un gran equipo, no lo dudes e inscríbete Grupo emeis es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Respetamos la diferencia y nos comprometemos a crear un entorno diverso y de respeto mutuo. Somos una empresa inclusiva y no discriminatoria en la que todo el mundo es bienvenido independientemente de su condición. Las personas son lo primero, por lo que creemos que la diversidad añade valor, nos convierte en una empresa mejor y nos identifica con nuestra sociedad.

El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. ✅ Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero. Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.). Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora. Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte. Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU. Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.). Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos. Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica Reporte al CTO y Dirección de IT: Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección de IT sobre: -Estado del Servicio: Visión general del rendimiento del CAU. -Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz. Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas. Transparencia y Comunicación: Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas. Requisitos y Perfil Deseado Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo . Conocimientos Técnicos: -Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation (certificación deseable). -Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. Competencias Clave: Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación . Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno . Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado). Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos .

El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. ✅ Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero. Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.). Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora. Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte. Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU. Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.). Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos. Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica Reporte al CTO y Dirección de IT: Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección de IT sobre: -Estado del Servicio: Visión general del rendimiento del CAU. -Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz. Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas. Transparencia y Comunicación: Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas. Requisitos y Perfil Deseado Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo . Conocimientos Técnicos: -Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation (certificación deseable). -Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. Competencias Clave: Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación . Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno . Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado). Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos .

El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. ✅ Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero. Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.). Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora. Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte. Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU. Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.). Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos. Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica Reporte al CTO y Dirección de IT: Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección de IT sobre: -Estado del Servicio: Visión general del rendimiento del CAU. -Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz. Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas. Transparencia y Comunicación: Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas. Requisitos y Perfil Deseado Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo . Conocimientos Técnicos: -Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation (certificación deseable). -Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. Competencias Clave: Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación . Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno . Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado). Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos .

El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. ✅ Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero. Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.). Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora. Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte. Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU. Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.). Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos. Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica Reporte al CTO y Dirección de IT: Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección de IT sobre: -Estado del Servicio: Visión general del rendimiento del CAU. -Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz. Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas. Transparencia y Comunicación: Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas. Requisitos y Perfil Deseado Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo . Conocimientos Técnicos: -Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation (certificación deseable). -Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. Competencias Clave: Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación . Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno . Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado). Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos .

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Experiencia mínima de 1 año como Veterinario/a Generalista. Fundada en 2011 tras la unión de varios hospitales veterinarios en los países nórdicos, nació con el objetivo de elevar la calidad de la atención veterinaria mediante la colaboración y el intercambio de conocimiento.

El/La Responsable de CAU será el.Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz.Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio.Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercer

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Responsable de calidad y seguridad alimentaria?. Tu misión principal será garantizar que los productos alimentarios sean seguros, legales y conformes a los estándares de calidad establecidos, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, la implementación de sistemas como APPCC, y promovie

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