Director de incidencias graves
18 days ago
Barcelona
Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro ciudad Modalidad: Híbrido (3 días en oficina) Incorporación: Enero / Febrero Idioma requerido: Inglés + Francés C1/C2 Proyecto estable – Contrato indefinido Descripción de la posición Estamos buscando un/a Major Incident, Problem & Change Manager Senior para unirse a un equipo internacional de alta especialización. Se trata de un rol operacional y de respuesta inmediata , orientado a la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global y altamente exigente. La posición combina gestión de incidentes de alto impacto , coordinación transversal, comunicación ejecutiva y participación en procesos clave del framework ITIL . Responsabilidades principales • Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.)., • Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel., • Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas)., • Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management)., • Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management ., • Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos impecables dirigidos a niveles directivos (incluyendo C-Suite)., • Participar en guardias rotativas (1 semana al mes aproximadamente)., • Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita)., • Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management ., • Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps)., • Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada., • Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional., • ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas)., • Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación., • Disponibilidad para trabajar presencialmente 3 días/semana en Barcelona., • Disponibilidad para guardias ., • Perfil ideal: persona francófona que haya estudiado o trabajado en Reino Unido, EE. UU. o Canadá., • Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad , etc., • Experiencia en auditorías o project management., • Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe...)., • Dominio de herramientas del entorno:, • PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS, • Cisco, Avaya, CheckPoint, Palo Alto, • M365, Teams, Outlook, • DevOps, Jira, Confluence Si te apasionan los entornos críticos, la coordinación en situaciones complejas y buscas un reto internacional donde cada día cuenta... ¡queremos conocerte! #IncidentManagement #ITIL #ProblemManagement #ChangeManagement #TechJobs #Barcelona #OnCall #Cloud #Operations #Hiring #JobOpportunity