Técnico/a de Customer Service
2 hours ago
Gandia
Eurofirms busca contratar a un/a Técnico de Costumer Service, para incoporación en importante emprea de alimentación de la zona de La Safor.
FUNCIONES:
• Imputar pedidos en el sistema informático
• Realizar el seguimiento del estado de los pedidos que le sean asignados.
• Contacto diario con clientes para informar proactivamente del estado de sus pedidos, incidencias o cualquier anomalía.
• Realizar la recogida y solicitud de las reclamaciones, darles respuesta a los clientes o trasladar la reclamación al departamento oportuno.
• Comunicación diaria con transportistas para el conocimiento del estado del pedido, y de las incidencias surgidas durante el transporte.
• Revisar e analizar cargos de clientes y transportistas.
• Coordinación interna de los distintos departamentos implicados para proporcionar información a los clientes.
• Registro de las incidencias con los clientes en los sistemas, hasta el cierre de las mismas.
• Administra y revisa los sistemas bajo su ámbito de responsabilidad.
• Informa sobre los posibles riesgos de servicio y propone medidas correctivas.
• Realizar reportes e informes periódicos.
• Implementa los nuevos sistemas de TI relacionados con la atención al cliente cuando es necesario.
• Suministra apoyo / cobertura a su responsable Se requiere: - Formación relacionada con el Supply Chain y/o la logísitca - Al menos 1-2 años de experiencia en una empresa de bienes de gran consumo (FMCG). - Sólida comprensión de los procesos de distribución. - Experiencia en Atención telefónica a clientes. - Se valorarán conocimientos de SAP - Se valorará inglés - Vehículo propio