Genesys Software Engineer (Europa y LATAM)
17 hours ago
Bilbao
En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día Buscamos un Genesys Engineer Senior con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de contact center y soluciones de comunicación multicanal. ¿Qué buscamos? • Buscamos una persona con sólida experiencia técnica en plataformas de telefonía, especialmente en Genesys Engage (On-Premise), • Experiencia previa de +3 años con Genesys Engage, • Experiencia en Genesys CTI, Genesys Routing, Genesys Composer (IVR) y Genesys SIP, • Experiencia en integraciones multicanal (voz, chat, chatbot, WhatsApp, etc.), • Experiencia en integración con APIs REST y/o SOAP, • Conocimiento de SIP y telefonía IP (call routing, SIP trunking), • Experiencia diseñando y configurando flujos de enrutamiento de llamadas y servicios, • Se valora experiencia en herramientas de reporting como CCPulse o Genesys Interactive Insights (GCXI), • Conocimientos en Genesys Workforce Management, eServices / Outbound y Media Layer, • Experiencia con otras plataformas de telefonía (ej. Avaya) y Media Gateways (AudioCodes), • Experiencia en desarrollo con Java, Node.js, SQL, JavaScript o .NET, • Conocimiento de frameworks como Angular, Spring o NodeJS, • Experiencia con herramientas CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Sonar) y Atlassian (Jira, Confluence), • Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban), • Buen nivel de inglés (mínimo B2) ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades? • Diseño, desarrollo y configuración de soluciones en Genesys, • Implementación de lógicas de enrutamiento de llamadas y servicios multicanal, • Desarrollo y mantenimiento de IVRs (Genesys Composer), • Integración de Genesys con sistemas externos mediante APIs, • Gestión y evolución de canales digitales (chat, bots, mensajería), • Participación en la definición y refinamiento de requisitos (user stories, épicas, etc.), • Asegurar la calidad, estabilidad y rendimiento de las soluciones implementadas, • Colaboración con equipos técnicos y de negocio en entornos internacionales ¿Qué ofrecemos? • Salario Competitivo, • Retribución flexible, • Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas, • 100% remote, • Flexibilidad horaria, • Referral Program Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades. En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género #Empleo #Tecnología #Genesys #ContactCenter #Innovación #DesarrolloProfesional #Igualdad #Diversidad