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Guest Relations Coordinator Hotel Urban 5GL y Hotel Villa Real 5 ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Guest Relations Coordinator para el Hotel Urban 5GL y Hotel Villa Real 5 situados en Madrid. Si te apasiona la hostelería, ofrecer un servicio excelente, crear experiencias memorables para los huéspedes y formar parte de un gran equipo, aplica a nuestra oferta. Misión del puesto: Coordinar y ejecutar las acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, asegurando un servicio personalizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía. Reporta a: Dirección del Hotel y Rooms Division Manager Funciones: • Fidelizar y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y proactiva., • Proporcionar información y asistencia a los huéspedes sobre servicios del hotel, medios de transporte, actividades en la ciudad y recomendaciones gastronómicas y culturales., • Gestionar y dar seguimiento a incidencias, peticiones y oportunidades de mejora durante la estancia, garantizando una resolución eficaz y orientada a la satisfacción del cliente., • Gestionar los pagos asociados a solicitudes y servicios requeridos por los huéspedes., • Actuar como embajador/a de la marca Derby Hotels, promoviendo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos., • Atender y dar respuesta a las necesidades, consultas y solicitudes de los huéspedes, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución., • Escuchar activamente y gestionar comentarios, sugerencias y reclamaciones de los huéspedes, colaborando con los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente., • Coordinar las llegadas, estancias y salidas de huéspedes VIP, Small Luxury Hotels y clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes, durante y después de su estancia., • Facilitar la comunicación entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel, asegurando el correcto flujo de información y la coordinación de acciones., • Colaborar con los equipos de Recepción y demás departamentos en la implementación y seguimiento de los procedimientos y estándares de Guest Relations., • Velar por el cumplimiento de los requerimientos y preferencias de los huéspedes Small Luxury Hotels y otros segmentos estratégicos., • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones que contribuyan a incrementar los índices de satisfacción y reputación online del hotel. Requisitos: • Experiencia de, al menos, 3 años en el área de Relaciones Públicas de Hotel 5* y muy valorable de Small Luxury Hotels y Luxury Hotels., • Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería., • Elevada orientación al cliente y vocación de servicio., • Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente., • Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad para anticiparse a posibles problemas., • Capacidad de trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas., • Persona orientada a las tendencias actuales ocio, cultura, gastronomía de la ciudad de Madrid., • Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente., • Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana. Se ofrece: • Incorporación inmediata., • Jornada completa, • Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico., • Programas de formación continua., • Sala comedor equipada para el personal., • Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección., • Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow., • Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más., • Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería)., • Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado., • Y muchos beneficios más.

En Alstom, construimos aquello de lo que millones de personas dependen cada día: sistemas de transporte ferroviario que no pueden fallar. Somos más de 85.000 personas en todo el mundo creando el portafolio más diverso del sector: trenes de alta velocidad, metros, tranvías, servicios de mantenimiento y sistemas integrados. Más que un trabajo: una misión Buscamos un/a Learning Manager para una posición temporal para impulsar nuestras iniciativas de Learning & Development en Madrid. Se trata de un rol de alto impacto, asegurando una formación eficaz alineada con las necesidades del negocio. Trabajarás junto a personas comprometidas, con pasión y sentido de la responsabilidad, porque saben lo que está en juego: el viaje a casa. Tu rol, tu impacto • Gestionar las solicitudes de formación y los calendarios según las necesidades del negocio, • Planificar y ejecutar la estrategia de aprendizaje y mantener actualizado el plan de formación, • Asegurar una entrega profesional de las formaciones siguiendo procesos, herramientas y estándares internos, • Gestionar los datos de formación y dar soporte a empleados, formadores y managers a lo largo del proceso, • Coordinar con equipos centrales en materia de formaciones y certificaciones, • Identificar formadores internos o proveedores locales, definir contenidos y planificar sesiones, • Garantizar la satisfacción de los participantes, detectando y resolviendo incidencias de forma proactiva, • Realizar auditorías y reporting de KPIs Trabajarás con equipos diversos y comprometidos en áreas como HR, Marketing y Sales, coordinando iniciativas de formación que impulsan el rendimiento del negocio. Qué aportas • Titulación universitaria (preferiblemente en Recursos Humanos o Business), • Experiencia en Learning & Development, coordinación de formación o roles similares, • Nivel alto de inglés y español, • Capacidad de organización y gestión de stakeholders, • Proactividad y atención al detalle Cómo medimos el éxito • Calidad y eficiencia en la ejecución de las formaciones, • Precisión y fiabilidad de los datos y reportes, • Satisfacción de stakeholders (empleados, managers, formadores), • Mejora continua de los procesos de aprendizaje Alstom, un gran lugar para crecer • Disfrutar de estabilidad, retos y una carrera a largo plazo sin rutinas monótonas, • Colaborar con equipos transversales y compañeros accesibles, • Contribuir a proyectos innovadores, • Aprovechar un entorno de trabajo colaborativo, • Orientar tu carrera en la dirección que elijas, entre funciones y países, • Beneficiarte de nuestra inversión en formación y desarrollo, reconocida a nivel global, • Disfrutar de un paquete retributivo competitivo que reconoce tu rendimiento y potencial, con amplia cobertura social Aquí, el progreso no siempre es sencillo: la escala es enorme, las tareas son complejas, pero el impacto es real. Porque cuando el sistema funciona, el tren se mueve y la ciudad conecta, esa sensación permanece. Y el legado también.