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Guest Relations Coordinator Hotel Urban 5GL y Hotel Villa Real 5 La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Guest Relations Coordinator para el Hotel Urban 5GL y Hotel Villa Real 5 situados en Madrid. Si te apasiona la hostelería, ofrecer un servicio excelente, crear experiencias memorables para los huéspedes y formar parte de un gran equipo, aplica a nuestra oferta. Misión del puesto: Coordinar y ejecutar las acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, asegurando un servicio personalizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía. Reporta a: Dirección del Hotel y Rooms Division Manager Funciones: • Fidelizar y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y proactiva., • Proporcionar información y asistencia a los huéspedes sobre servicios del hotel, medios de transporte, actividades en la ciudad y recomendaciones gastronómicas y culturales., • Gestionar y dar seguimiento a incidencias, peticiones y oportunidades de mejora durante la estancia, garantizando una resolución eficaz y orientada a la satisfacción del cliente., • Gestionar los pagos asociados a solicitudes y servicios requeridos por los huéspedes., • Actuar como embajador/a de la marca Derby Hotels, promoviendo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos., • Atender y dar respuesta a las necesidades, consultas y solicitudes de los huéspedes, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución., • Escuchar activamente y gestionar comentarios, sugerencias y reclamaciones de los huéspedes, colaborando con los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente., • Coordinar las llegadas, estancias y salidas de huéspedes VIP, Small Luxury Hotels y clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes, durante y después de su estancia., • Facilitar la comunicación entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel, asegurando el correcto flujo de información y la coordinación de acciones., • Colaborar con los equipos de Recepción y demás departamentos en la implementación y seguimiento de los procedimientos y estándares de Guest Relations., • Velar por el cumplimiento de los requerimientos y preferencias de los huéspedes Small Luxury Hotels y otros segmentos estratégicos., • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones que contribuyan a incrementar los índices de satisfacción y reputación online del hotel. Requisitos: • Experiencia de, al menos, 3 años en el área de Relaciones Públicas de Hotel 5* y muy valorable de Small Luxury Hotels y Luxury Hotels., • Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería., • Elevada orientación al cliente y vocación de servicio., • Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente., • Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad para anticiparse a posibles problemas., • Capacidad de trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas., • Persona orientada a las tendencias actuales ocio, cultura, gastronomía de la ciudad de Madrid., • Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente., • Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana. Se ofrece: • Incorporación inmediata., • Jornada completa, • Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico., • Programas de formación continua., • Sala comedor equipada para el personal., • Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección., • Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow., • Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más., • Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería)., • Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. xcskxlj, • Y muchos beneficios más. Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

Recepcionista de Hotel · Hotel Ronda Lesseps · Barcelona (Gràcia) Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura. En Hotel Ronda Lesseps entendemos Barcelona de otra manera: más tranquila, más conectada con el barrio y pensada para bajar el ritmo. Un hotel de 4 estrellas con 60 habitaciones donde el entorno, luz natural, vegetación y espacios abiertos, forma parte de la experiencia. Recepción es el centro de todo. No solo gestionamos llegadas y salidas: somos quienes marcan el tono de la estancia y de la visita a la ciudad. Buscamos incorporar a una persona que entienda el rol, con responsabilidad, criterio y capacidad de gestionar el día a día con autonomía. Qué ofrecemos • Contrato indefinido, • 31 días de vacaciones, • Un equipo reducido donde cada persona tiene impacto real, • Un entorno de trabajo cuidado, sin dinámicas caóticas, • Salario de 25.500€ brutos anuales en 12 mensualidades Importante: organización del trabajo Este punto es clave: • Los horarios se publican con un mes de antelación, • Se garantizan dos días de descanso consecutivos, • Se respetan las 12 horas de descanso entre turnos, • Es una posición de recepción que incluye turnos de noche como parte de la organización del equipo, • Estos turnos permiten cubrir los descansos de María, nuestra recepcionista de noche Forma parte del puesto, por lo que es importante tener disponibilidad para este tipo de turnos. Qué harás • Asegurar una experiencia fluida y cuidada para cada huésped, • Gestionar check-in, check-out, reservas, facturación y operativa diaria, • Resolver incidencias con agilidad y autonomía, • Coordinarte con el resto de departamentos para mantener el estándar del hotel, • Representar el estilo del hotel: cercano, tranquilo y profesional Qué debes tener • Experiencia en atención al cliente internacional, • Castellano e inglés bilingües, • Se valoran francés e italiano, • Capacidad de trabajar con autonomía y tomar decisiones, • Buen criterio, orden y atención al detalle, • Capacidad de aprendizaje y adaptación a una forma de trabajar definida Incorporación • La incorporación está prevista para finales del mes de Junio. xbhjioe Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.