Customer Success Manager
2 days ago
Madrid
¡Hola! ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante. ¿Quiénes somos? En savi llevamos más de 50 años haciendo que las promociones funcionen de verdad. Hoy trabajamos con las marcas líderes de gran consumo y dermocosmética en España y Europa, diseñando y ejecutando campañas de cashback, sorteos, momentos ganadores, customer encagement o cupones que mueven cuota, sell-out y datos de shopper. Estamos creciendo, y buscamos un/a Customer Success Manager que entienda algo fundamental: en savi, Customer Success no gestiona campañas, es dueño del cliente. Qué harás Serás el punto de referencia para una cartera de marcas FMCG y dermocosmética. Eso significa liderar la relación de principio a fin: desde el kick-off hasta el informe de cierre, pasando por cada decisión operativa y estratégica que afecte a la campaña. En concreto: • Liderar la cuenta, no sólo coordinarla. Eres quien marca el ritmo, anticipa los siguientes pasos y traduce los objetivos de marketing del cliente en mecánicas promocionales que funcionen., • Diseñar, poner en marcha y supervisar campañas promocionales (cashback, sorteos, momento ganador, programas de loyalty) trabajando con los equipos de Ventas, Legal, Operaciones, Producto y Diseño., • Analizar el rendimiento de cada campaña con datos reales —redenciones, conversión, sell-out, coste por participante— y devolver al cliente insights accionables y de valor., • Comunicar con calidad. La información que llega al cliente es lo que justifica su inversión. Cada email, cada reporting y cada llamada importa., • Anticipar problemas antes de que el cliente los detecte, y cuando algo falle, comunicarlo con transparencia y una propuesta de solución encima de la mesa., • Detectar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera: nuevas mecánicas, nuevas marcas del mismo grupo, nuevos mercados., • Usar IA como palanca, no como adorno. En savi esperamos que aproveches las herramientas disponibles para multiplicar tu impacto, no para reemplazar el criterio. El estándar savi Buscamos responsabilidad, iniciativa y profesionalidad en cada interacción con el cliente. Si te identificas con esto, encajas: • Ownership. La cuenta es tuya. Lideras tú, no el comercial., • Proactividad. El cliente percibe iniciativa durante todo el ciclo de la campaña., • Calidad de comunicación. Lo que escribes y dices se entiende, aporta valor y se sostiene en datos., • Transparencia. Los problemas se tratan en equipo y se comunican con soluciones., • Autonomía con criterio. Tomas decisiones, pides ayuda cuando hace falta, y aprovechas la IA para escalar. Lo que necesitas para encajar • 4-7 años de experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas en marketing promocional, FMCG, retail, dermocosmética o agencia., • Experiencia gestionando clientes de gran consumo o dermocosmética directamente (marcas o agencias de medios)., • Pensamiento analítico real: sabes leer datos de campaña, identificar qué está pasando y proponer ajustes. Excel y dashboards son herramientas, no obstáculos., • Comunicación escrita y verbal de nivel cliente final. Castellano e inglés profesional., • Capacidad para gestionar varias campañas en paralelo sin que se caiga ninguna pelota., • Conocimiento de la mecánica promocional (cupones, cashback, sorteos, momentos ganadores, programas de loyalty) — o ganas reales de dominarla rápido., • Manejo de CRMs (Salesforce, Dynamics o similar), • Soltura con herramientas de IA aplicadas al trabajo del día a día., • Manejo de herramientas analíticas: Google Analytics 4, Looker Studio, Power BI o similares., • Conocimientos de marketing digital aplicados a campañas promocionales: paid media (Meta Ads, Google Ads), tracking y atribución (UTMs, píxeles, eventos de conversión), email marketing y automatización., • Experiencia con plataformas de gestión de promociones o microsites de campaña. Suma puntos si vienes de una agencia de marketing promocional, has trabajado con grandes anunciantes de FMCG/derma, o tienes experiencia en mercados internacionales. Lo que ofrecemos • Marcas líderes en FMCG y dermocosmética en tu cartera desde el día uno., • Momento clave del proyecto: savi está en pleno desarrollo y transformación. Tu iniciativa se premia, tus propuestas se escuchan y, si aportan valor, se ejecutan., • Equipo cercano, ágil y sin capas innecesarias: lo que decides, se mueve., • Acceso real a las mejores herramientas de IA del mercado y formación continua para sacarles partido., • Oficinas modernas en Pozuelo de Alarcón, bien conectadas. ¿Te interesa? xcskxlj Aplica directamente desde LinkedIn.