Gestor de Cuentas - Key Account Manager
hace 1 día
Valencia
Rol La persona será el punto de contacto de referencia para un grupo de agencias y profesionales inmobiliarios, con el objetivo de consolidar la relación, resolver con agilidad y hacer crecer el volumen de negocio de cada cuenta como key account manager. Funciones • Ser el interlocutor de confianza de una cartera de cuentas inmobiliarias, • Construir planes de crecimiento por cuenta, detectando oportunidades de upselling y fidelización, • Anticipar necesidades y mantener un nivel de servicio homogéneo en todos los contactos, • Resolver incidencias y gestionar escalados con impacto en la relación comercial, • Seguimiento de indicadores de cartera: retención, churn, volumen de operaciones y satisfacción, • Recoger y analizar la voz del cliente para proponer mejoras de servicio, • Coordinación interdepartamental, • Reporting periódico de la evolución de cada cuenta Requisitos • Mínimo 3 años en gestión de cuentas, desarrollo de negocio o atención al cliente en sectores de trato consultivo y recurrente: inmobiliario, banca, seguros o servicios profesionales, • Perfil comercial con foco en fidelización, • Soltura manejando varias cuentas a la vez sin perder el detalle, • Manejo de métricas de cartera (NPS, retención, volumen generado) y de reporting, • Habilidades de negociación y resolución de conflictos, • Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho o similar), • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Comunicación o similar Competencias • Orientación a resultados y a la calidad del servicio, • Capacidad analítica y decisiones basadas en datos, • Autonomía y criterio propio ante situaciones no previstas, • Comunicación y negociación, • Foco en la experiencia de cliente Ofrecemos • Contrato indefinido y jornada completa de lunes a viernes, • Modalidad híbrida, • Entorno internacional y colaborativo, con recorrido de crecimiento en el sector Real Estate, • Detalles de horario y condiciones económicas en la primera conversación