Responsable Operaciones -Área Hipotecaria (BPO)
1 day ago
Madrid
Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Responsable del Área Hipotecaria, para gestionar toda la operativa de los servicios, además de impulsar proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario. Misión del puesto Liderar la gestión integral del ciclo hipotecario end-to-end para clientes de primer nivel, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad del servicio. Será responsable de optimizar procesos, impulsar la transformación del modelo operativo y asegurar una experiencia de cliente de alto valor en un entorno altamente regulado y exigente Responsabilidades principales 1. Dirección operativa del ciclo hipotecario • Liderar la operativa completa de formalización, gestión y post-firma hipotecaria., • Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad acordados con cliente., • Definir e implantar modelos de control operativo, auditoría y mejora continua., • Asegurar el cumplimiento normativo., • Identificar palancas de eficiencia, automatización y optimización de procesos., • Actuar como interlocutor principal con clientes, aportando visión estratégica y propuestas de valor. 2. Gestión de proyectos y clientes • Liderar la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos vinculados al negocio hipotecario., • Gestionar la relación con clientes clave, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción., • Supervisar el cumplimiento contractual en términos de plazo, calidad, coste y seguridad., • Controlar la rentabilidad de los servicios, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas., • Diseñar e implantar cuadros de mando con KPIs operativos, financieros y de servicio. 3. Liderazgo y gestión de equipos • Dirigir equipos multidisciplinares (operaciones, back office, soporte legal y técnico)., • Dimensionar la estructura operativa en función de volúmenes y necesidades del cliente., • Fomentar una cultura orientada a resultados, eficiencia, calidad y mejora continua., • Posición estratégica con alta visibilidad e impacto en el negocio., • Participación activa en la transformación del modelo operativo., • Interlocución directa con clientes de primer nivel del sector financiero., • Entorno estable, profesional y en crecimiento., • Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada., • Contrato indefinido., • Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00., • Modelo híbrido de trabajo. Convenio: Consultoría (Área 1). REQUISITOS MÍNIMOS: • Experiencia sólida en gestión de operaciones dentro del ámbito hipotecario (banca, servicers, BPO o entidades financieras)., • Conocimiento profundo del ciclo hipotecario end-to-end. Experiencia en gestión de grandes equipos y entornos de alta exigencia., • Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica., • Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica., • Liderazgo transformacional y visión estratégica., • Capacidad para tomar decisiones basadas en datos., • Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua., • Inglés nivel negociación.