GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - (Cádiz)
2 days ago
Cádiz
Empresas: Meliá Hotels International Guest Experience Coordinator - Palacio de Sancti Petri a Gran Meliá (Chiclana, Cádiz) Misión del puesto: será prestar apoyo a la GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector. Qué tendrás que hacer? • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo., • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas., • Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel., • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos., • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento., • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos., • Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área., • Formación en Turismo, RRPP, o similar., • Idiomas: Inglés y Alemán nivel medio/alto, • Manejo del paquete Office., • Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio. Requisitos :