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Objetivo del puesto: asegurar que las ventas queden bien tramitadas y acompañar al cliente hasta que sus servicios estén activos y funcionando correctamente. Backoffice • Revisar y tramitar contratos, altas y documentación de clientes., • Comprobar que cada venta esté registrada y que no falten datos o documentos., • Hacer seguimiento de instalaciones, activaciones y portabilidades., • Gestionar incidencias de pedidos, SIM, routers y desbloqueos de contratos., • Controlar devoluciones y entregas de equipos y paquetes, dejando constancia en el sistema., • Mantener al día el registro de gestiones pendientes, resueltas o canceladas., • Coordinarse con las tiendas, los operadores y los proveedores para completar los trámites. Posventa • Contactar con clientes después de la instalación para comprobar que todo funciona., • Resolver consultas sobre líneas, fibra, facturas, bajas y cambios de compañía., • Reclamar al operador cuando haya problemas de cobertura, instalación, SIM, equipos o facturación., • Hacer seguimiento de cada reclamación hasta comunicar una solución al cliente., • Gestionar devoluciones de routers y ayudar a evitar cargos o penalizaciones por equipos pendientes., • Recuperar clientes con incidencias o riesgo de baja y detectar oportunidades de fidelización. Forma de trabajar • Registrar cada gestión el mismo día., • Anotar para cada pendiente el responsable, el siguiente paso y la fecha de seguimiento., • Avisar al cliente cuando haya novedades y cerrar la incidencia solo cuando esté resuelta., • Mantener orden, iniciativa, responsabilidad y buen trato en todas las comunicaciones.