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TELETRABAJO / REMOTO Rol / Objetivo principal del trabajo El enfoque principal es abordar las necesidades de los clientes del banco a través de varios canales de comunicación, como llamadas, correos electrónicos, WhatsApp y chat, brindando un servicio de primer nivel y mostrando productos bancarios digitales innovadores en el mercado alemán. Responsabilidades - Brindar servicio al cliente para problemas relacionados con la banca, como apertura de cuentas, bloqueos de contraseñas, transferencias, etc. - Gestionar tareas administrativas, incluida la respuesta a correos electrónicos y mensajes de WhatsApp. - Presentar y promover productos bancarios. - Cumplir con los requisitos de transparencia, información de servicio y regulaciones de protección al cliente relacionadas con los productos de inversión. - Informar y realizar un seguimiento de las anomalías en la aplicación. - Cumplir con los estándares de calidad y los objetivos de ventas establecidos por la entidad. Requisitos Educación Estudios preferidos en Administración de Empresas, Matemáticas o Derecho. Dominio de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access). Dominio nativo del neerlandés. Buen nivel de inglés. Habilidades y competencias - Orientación al cliente con empatía y capacidad de escucha activa. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Capacidad analítica y de adquisición autónoma de nuevos conocimientos. - Visión comercial y habilidad para dialogar con clientes, empresas o grupos. - Fuertes habilidades para la resolución de problemas. - Trabajo en equipo con actitud proactiva y orientada a resultados. - Capacidad para planificar, organizar y prosperar bajo presión. - Iniciativa, autonomía y actitud positiva de "puedo". - Flexibilidad y adaptabilidad a entornos cambiantes y nuevas tecnologías. Experiencia Se valorará experiencia en banca (pero no obligatoria). Experiencia en atención al cliente. Beneficios - Puesto a tiempo completo (39 horas/semana). - Contrato de trabajo indefinido. - Interesante programa de referencias. - Salario competitivo. - Oportunidad de trabajar con el mayor proveedor de servicios del mundo. - Perspectivas reales de avance profesional dentro de la empresa. 📍Ubicación Madrid Role / Main Objective of the Job The main focus is to address the needs of the bank's customers through various communication channels such as calls, emails, WhatsApp and chat, providing top-notch service and showcasing innovative digital banking products in the German market. Responsibilities Provide customer service for banking-related issues such as account opening, password locks, transfers, etc. - Manage administrative tasks including responding to emails and WhatsApp messages. - Introduce and promote banking products. - Comply with transparency requirements, service information and customer protection regulations related to investment products. - Report and follow up on anomalies in the application. - Comply with quality standards and sales targets set by the entity. Requirements - Education Preferred studies in Business Administration, Mathematics or Law. - Mastery of MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access). - Native proficiency in Dutch. - Good level of English. Skills and competencies - Customer orientation with empathy and active listening skills. - Excellent oral and written communication skills. - Analytical capacity and independent acquisition of new knowledge. - Commercial vision and ability to dialogue with clients, companies or groups. - Strong problem-solving skills. - Teamwork with a proactive and results-oriented attitude. - Ability to plan, organize and thrive under pressure. - Initiative, autonomy and a positive "can do" attitude. - Flexibility and adaptability to changing environments and new technologies. Experience Experience in banking will be valued (but not mandatory). Experience in customer service. Benefits - Full-time position (39 hours/week). - Permanent employment contract. - Interesting referral program. - Competitive salary. - Opportunity to work with the largest service provider in the world. - Real prospects for career advancement within the company. 📍 Location Madrid

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