SAP Service Manager - NTT DATA Europe & Latam
12 days ago
Valencia
En NTT DATA buscamos una persona que quiera liderar servicios SAP con visión estratégica, impacto real en cliente y responsabilidad completa sobre el ciclo de vida del servicio. Desde nuestra unidad de SAP Long-Term Services, gestionarás servicios de mantenimiento, evolución y transformación SAP en entornos complejos y multisector (Industria, Utilities, Banca, Sector Público…). Aquí no hablamos solo de soporte. Hablamos de liderazgo integral. ¿Cuál será tu reto? • Liderar servicios SAP end-to-end: transición, operación, evolución y cierre., • Ser la figura clave ante cliente en seguimiento de ANS, KPIs y decisiones tácticas., • Gestionar equipos multidisciplinares en entornos onshore, nearshore y offshore., • Asegurar la rentabilidad del servicio (seguimiento económico y optimización)., • Impulsar mejoras continuas en procesos y modelo operativo., • Detectar y desarrollar oportunidades de crecimiento en el propio servicio. ¿Qué buscamos en ti? • +5 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios end-to-end de mantenimiento y evolución de aplicaciones en entornos nacionales e internacionales., • Experiencia en todas las fases del ciclo de vida del servicio: preparación, transición, operación y devolución., • Conocimiento sólido de metodologías ITIL y de las distintas líneas de servicio: incidencias, problemas, soporte, evolutivos y adaptativos., • Experiencia en gestión del cambio, gestión de releases, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), planificación de la demanda y capacidad, y gestión de riesgos., • Perfil proactivo y orientado a la calidad y mejora continua, con seguimiento de KPIs y ANS y optimización de procesos y modelo productivo de los equipos., • Experiencia en gestión económica y seguimiento financiero de servicios bajo responsabilidad., • Capacidad de interlocución con stakeholders para seguimiento del servicio, métricas y apoyo en la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas., • Experiencia gestionando equipos distribuidos (on-shore, near-shore y off-shore) y fomentando el desarrollo y formación de los equipos., • Participación en desarrollo de oportunidades de negocio y colaboración en iniciativas comerciales., • Conocimiento funcional en módulos SAP (FI, Logística, HR, BI, analítica, etc.). Valoraremos positivamente: • Certificación ITIL/PMP., • Certificación SAP., • Inglés profesional para proyectos internacionales. ¿Qué encontrarás en NTT DATA? Formarás parte de una compañía global, pero con equipos donde el liderazgo es cercano y real. Tendrás: • Autonomía para gestionar tu servicio con visión estratégica., • Participación en proyectos críticos para grandes organizaciones., • Plan de desarrollo y certificaciones SAP., • Modelo de carrera flexible (especialización o gestión)., • Flexibilidad y modelo de trabajo híbrido., • Beneficios sociales y programa de conciliación. En NTT DATA impulsamos entornos donde las personas crecen liderando. Make this the place where you grow.