Quejas y reclamaciones jobs in Spain

¿Te apetece unirte al equipo de Mutua Madrileña y formar parte de un proyecto único y en continuo crecimiento? En Mutua Madrileña buscamos un perfil técnico que se encargará de apoyar la gestión integral del ramo de Accidentes, participando en proyectos estratégicos, definiendo necesidades, coordinando tareas y asegurando la correcta interlocución con las áreas implicadas. Además, colaborarás en la gestión de siniestros y en el seguimiento del negocio, contribuyendo a la evolución de productos y procesos. Responsabilidades: · Colaboración en el diseño y ejecución de la estrategia del ramo de Accidentes, alineada con los objetivos corporativos. · Apoyo en el desarrollo e implementación de nuevos productos, incluyendo análisis de mercado y benchmarking. · Interlocución transversal con áreas clave. · Gestión de prestaciones y resolución de quejas y reclamaciones, garantizando la calidad del servicio. · Definición y mejora de procesos internos, orientados a la eficiencia y la experiencia del cliente. · Participación en proyectos transversales y coordinación con equipos multidisciplinares. · Suscripción y cotización de colectivos (convenios). · Elaboración y revisión de reportes. · Soporte en la gestión de requerimientos funcionales y seguimiento de incidencias tecnológicas. Perfil solicitado. Formación Académica: • Titulación universitaria en áreas relacionadas con seguros, administración o economía. Conocimientos y Habilidades: • Conocimiento de procesos aseguradores en el ramo de Accidentes., • Aplicativos de gestión: experiencia en herramientas para administración de pólizas, gestión de colectivos y tramitación de siniestros., • Herramientas de análisis y reporting: manejo de sistemas para extracción y análisis de datos., • Ofimática avanzada: dominio del paquete Office para documentación, análisis y presentaciones., • Competencias clave: orientación al cliente, trabajo en equipo, comunicación efectiva, proactividad, análisis y planificación. Experiencia 3-5 años de experiencia en funciones similares dentro del sector asegurador. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada ¡nos encantaría conocerte! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: Este es un puesto para Preparados y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

Sobre nosotros En TeamSystem España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH. Con la incorporación de Distrito K , aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España . Tu misión Buscamos un/a Especialista de Atención al Cliente ERP que disfrute resolviendo incidencias, acompañando a usuarios y ofreciendo una experiencia de soporte diferencial. Tu papel será clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Responsabilidades Atender y resolver consultas de clientes sobre el uso de nuestras soluciones ERP. Coordinar con los equipos técnicos la resolución de incidencias más complejas. Gestionar quejas y reclamaciones con empatía, asertividad y orientación a la solución. Elaborar guías o recursos de ayuda para mejorar la experiencia del usuario. Mantener una comunicación clara y proactiva en todo momento con el cliente. ✅Perfil que buscamos Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B o soporte de software ERP/tecnológico . Conocimiento funcional de ERP y procesos empresariales básicos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad de empatía, escucha activa y resolución de conflictos. Nivel usuario en Office, Internet y herramientas CRM. Se valorará : Experiencia en entornos TIC. Capacidad de trabajar bajo presión manteniendo la calma. Orientación al trabajo en equipo y aprendizaje continuo. Qué ofrecemos Contrato indefinido y jornada completa. Formación continua en nuestras soluciones ERP. Oportunidad de crecer en una empresa tecnológica en plena expansión. Entorno colaborativo, dinámico y con impacto real en la satisfacción de clientes. NUESTROS VALORES Creemos que la INICIATIVA es la energía que impulsa nuestro negocio Creemos que la INCLUSIÓN es esencial para sentirse parte de la misión Creemos que la INNOVACIÓN es clave para generar nuevos retos y aprovechar oportunidades En TeamSystem Group, contamos con más de 2 millones de clientes en nuestras plataformas digitales y cerca de 4.000 empleados — incluyendo 900 ingenieros de software desarrollando soluciones seguras y fáciles de usar . Actualmente operamos en Italia, España, Turquía y Albania, y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa . Si quieres crecer en una empresa tecnológica en pleno desarrollo, con proyectos de impacto real y un equipo altamente cualificado, ¡te estamos esperando!

Sobre nosotros En TeamSystem España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH. Con la incorporación de Distrito K, aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España. Tu misión Serás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen el mayor valor posible. Actuarás como punto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación. Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecer tranquilidad, orientación y respuestas claras cuando surjan retos en el día a día del cliente. Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable. Tus responsabilidades • Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido. - Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención. - Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell. - Realizar llamadas de valor y contactos proactivos. - Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones. - Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja. - Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico. - Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera. El perfil que buscamos Buscamos a alguien que disfrute del trato directo con el cliente, que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas. • Formación: Titulación universitaria. - Experiencia: 23 años en Customer Success, Account Management o roles similares (preferiblemente entorno SaaS o ERP). - Hard Skills: Herramientas de Office, HubSpot, Zendesk - Soft Skills: Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución de conflictos, Alta empatía y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, Calma bajo presión y foco en soluciones, Organización y gestión de prioridades, Pensamiento crítico, proactividad y orientación a la mejora continua, Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos - Idiomas: Inglés C1 Qué ofrecemos • Contrato indefinido a jornada completa. - Formación continua en soluciones ERP. - Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión. - Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la satisfacción del cliente. - Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio cuenta y tus propuestas se valoran. Nuestros valores • Iniciativa – Creemos en tomar acción y proponer mejoras. - Inclusión – Fomentamos un entorno donde todos se sientan parte del proyecto. - Innovación – Buscamos nuevos retos y aprovechamos cada oportunidad de evolución. Sobre TeamSystem Group Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados (900 ingenieros de software), operamos actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa. ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.

En Nervacero estamos buscando un/a Responsable de Mantenimiento Eléctrico para nuestra planta ubicada en Trapagarán (Bizkaia).Tu misión será liderar el equipo ingeniería de mantenimiento eléctrico de la sección de Acería, consiguiendo su desarrollo en un entorno de trabajo seguro y respetuoso con el medio ambiente. Organizar y seguir la actividad de mantenimiento eléctrico optimizando el estado de funcionamiento y conservación de las instalaciones y equipos de la planta para satisfacer las necesidades de producción, y la satisfacción de los clientes, a través de un producto de calidad a bajo coste entregado en plazo, contribuyendo así al desarrollo de la Estrategia y Cultura del Grupo junto al cumplimiento de sus objetivos.Responsabilidades principales:001. SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTEVelar por la seguridad de todos, reconociendo y corrigiendo comportamientos y/o actitudes inseguras en la actividad diaria. Asegurar el correcto uso de herramientas de seguridad por parte de todos. Hacer seguimiento diario de las acciones de seguridad en su área de responsabilidad.002. ACTIVIDADES OPERATIVAS DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO ELECTRICO Coordinar los trabajos de mantenimiento de las personas de su ámbito de responsabilidad: definiendo, desarrollando y controlando los procesos con los recursos disponibles, utilizando hechos y datos, en aras a conseguir la satisfacción de los clientes internos y externos de acuerdo con la estrategia de la organización.Calidad: Coordinar la realización de las actividades de mantenimiento de las instalaciones para conseguir las especificaciones del producto y el proceso, de acuerdo a las necesidades de los clientes y la estrategia de la organización.Control del proceso (autocontrol): Revisar la evolución diaria de los parámetros claves de las máquinas recogidos en los planes de control de los diferentes turnos, sus tendencias y adecuar las pautas de control de acuerdo a las necesidades del cliente.Datos y documentación: Revisar que los datos y la documentación son veraces, se mantienen al día y que toda la información se recoge de acuerdo a lo definido, tanto en medios físicos como informáticos, planos, documentación técnica, SAP-PM, etc.).Gestión incidencias: Liderar los análisis de las incidencias de su área de responsabilidad con la herramienta más adecuada (análisis accidente/incidente, SCRA, reclamaciones/quejas, etc.). Apoyar a los equipos de análisis en las dificultades, con especial foco en el método y las personas que trabajan a turnos.Planificar: Organiza las tareas de mantenimiento a una semana vista de acuerdo los recursos de su área de responsabilidad, asegurando la disponibilidad de los equipos de acuerdo al plan de producción.Mantenimiento: Planificar las tareas de mantenimiento. Revisar la correcta gestión de los procesos de mantenimiento.Mantenimiento averías: Supervisar la creación de las Ots de Avería. Revisar su correcta ejecución y proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo.Mantenimiento planificado: Crear Ots de Planificado Correctivo, planificarlas y hacer seguimiento de su correcta ejecución. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo.Mantenimiento preventivo: Lanzar y planificar las Ots de Preventivo y hacer seguimiento de su correcta ejecución. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo.Mantenimiento de mejoras: Crear las Ots de Mejora de las propuestas aceptadas, planificarlas y hacer seguimiento de su correcta ejecución. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave. Actualizar el mantenimiento preventivo derivado de los cambios realizados.Parada anual: Crear las Ots de la parada anual y hacer seguimiento de su correcta ejecución de acuerdo al plan establecido. Proceder a su cierre cuando recojan la información clave que permita su análisis y la actualización de las gamas de preventivo.Proveedores: Proveer de toda información necesaria para la creación de pliegos de condiciones para la correcta gestión de ofertas sobre trabajos o materiales.Subcontratas: Coordinar los trabajos que realizan las subcontratas en su ámbito de responsabilidad, revisando que siguen las normas de seguridad.Planificación: Supervisar las incidencias en las máquinas o desviaciones en los trabajos de mantenimiento que puedan tener repercusiones en la ejecución del plan de producción.Planes de acción: Hacer seguimiento de las acciones de su equipo de personas, reservando tiempo para su ejecución cuando no sean gestionables con Ots para conseguir ejecutarlas en plazo.003. MEJORA CONTINUAImplementar la Mejora en el área de responsabilidad de acuerdo a la de la Estrategia definida por el Grupo Celsa y de la Business Unit.004. DESARROLLO PROPIO Y DEL EQUIPODesarrollar las competencias de sus colaboradores y las suyas propias para aumentar la autonomía de su equipo de acuerdo a las necesidades.¿Qué requerimos?Formación: Licenciatura o Grado en Ingeniería, preferible especialidad eléctrica, electrónica, de automatización o similar.Experiencia: Al menos 5 años como responsable de equipos eléctricos en plantas de proceso continuo, gestión de costes y organización de personal. Experiencia trabajando con equipos a cargo.

Desde Paul Marlex, estamos buscando a un/a Responsable de Planificación para incorporar a una importante empresa relacionada con sector salud, ubicada en Barcelona ciudad. Funciones: • Planificación y gestión de personal en distintos servicios asistenciales, asegurando la cobertura diaria y la asignación de recursos según las necesidades operativas. - Gestión integral de calendarios, turnos y ausencias, incluyendo permisos, vacaciones, cambios de turno, horas extras, excesos de jornada... - Coordinación con áreas de dirección y recursos humanos. - Comunicación directa con los equipos profesionales, resolviendo incidencias, dudas, quejas y reclamaciones. - Gestión administrativa y de herramientas internas, incluyendo portales del empleado, sistemas de control y gestión de usuarios. - Elaboración de informes y seguimiento de indicadores clave, como ausencias, horas extraordinarias y eficiencia en la planificación. Requisitos: • Experiencia previa en planificación/coordinación de equipos. - Persona dinámica, ágil, multitasking, etc. - Habilidades administrativas y organizativas. Condiciones: • Contrato indefinido - Jornada completa - Horarios: De lunes a viernes de 9h a 17h - Salario: 27K + pluses