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En Cap Vermell Grand Hotel buscamos un/a Guest Service Agent apasionado/a por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, actuando como punto de contacto principal durante su estancia y coordinando con los distintos departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable. Funciones principales • Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirles durante su estancia, anticipando sus necesidades., • Atender llamadas de clientes internos y externos siguiendo los estándares de servicio del hotel., • Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de forma eficiente, realizando seguimiento hasta su resolución., • Realizar llamadas de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida para verificar la satisfacción del huésped., • Promover y explicar los servicios y productos del hotel, contribuyendo a su comercialización., • Gestionar peticiones de huéspedes a través de los sistemas interactivos del hotel (por ejemplo, LoungeUP) y coordinar con los departamentos implicados., • Asegurar que reservas, solicitudes y requerimientos se ejecuten con precisión y rapidez., • Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes. Perfil buscado • Alta vocación de servicio al cliente., • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales., • Inglés avanzado imprescindible; se valorará conocimiento de alemán., • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos., • Se valorará formación profesional o experiencia previa en atención al cliente u hotelería. Lo que ofrecemos • Incorporación a un entorno de trabajo dinámico y colaborativo., • Cultura laboral basada en el respeto, la cooperación y el desarrollo profesional., • Programas de formación continua., • Descuentos exclusivos dentro del grupo.