Customer Operations Manager
23 hours ago
Pozuelo de Alarcón
ph3Misión del puesto /h3pSer el responsable de liderar y evolucionar el sistema operativo de Customer Success para convertirlo en una función escalable, eficiente y apoyada en IA, capaz de proteger e impulsar el crecimiento de los ingresos. Serás responsable de diseñar y optimizar los procesos, herramientas y modelos operativos que permitan aumentar la retención, potenciar la expansión de clientes y mejorar la productividad del equipo, garantizando una experiencia consistente en todos los mercados donde operamos. /ph3Funciones /h3ulliLiderar el sistema operativo de Customer Success, incluyendo plataformas de gestión de clientes, health scoring, QBRs, playbooks de retención y expansión, calidad de datos, reporting y disciplina operativa. /liliDiseñar y optimizar modelos de atención low-touch que permitan gestionar de forma eficiente un volumen creciente de clientes sin depender únicamente del crecimiento del equipo. /liliTrabajar junto al liderazgo de Customer Success para identificar retos operativos, priorizar iniciativas y transformarlas en proyectos de Revenue Operations claramente definidos. /liliDefinir los requisitos funcionales y colaborar estrechamente con el equipo de GTM Engineering para desarrollar automatizaciones, flujos de trabajo y capacidades basadas en IA. /liliLiderar la implantación de nuevas herramientas y procesos, asegurando una gestión del cambio efectiva mediante formación, comunicación, seguimiento y soporte post‑implementación. /liliGarantizar la adopción de las soluciones implementadas por parte de los equipos de Customer Success en todos los mercados. /liliMejorar continuamente los modelos de salud del cliente y los playbooks de gestión de riesgo, renovación y expansión para maximizar la retención y el crecimiento de la cartera. /liliDesarrollar informes, métricas y cuadros de mando que permitan medir el rendimiento del área y facilitar la toma de decisiones basada en datos. /liliImpulsar iniciativas que aumenten la capacidad operativa del equipo, permitiendo a cada Customer Success Manager gestionar un mayor número de cuentas y volumen de ingresos recurrentes. /li /ulh3Requisitos /h3ulliEntre 4 y 6 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations o funciones similares dentro de entornos B2B SaaS. /liliExperiencia práctica trabajando con plataformas de Customer Success como Gainsight, Planhat, ChurnZero, Totango o herramientas equivalentes. /liliConocimiento sólido de los principales procesos de Customer Success: segmentación de clientes, health scoring, QBRs, renovaciones, expansión de cuentas y estrategias low-touch. /liliExperiencia liderando implantaciones o transformaciones relevantes de herramientas y procesos, con especial foco en la adopción por parte de los usuarios y la gestión del cambio. /liliCapacidad para identificar problemas operativos, estructurarlos y convertirlos en proyectos con objetivos claros y medibles. /liliPerfil analítico, con experiencia trabajando con datos de CRM (preferiblemente Salesforce) y construyendo informes y dashboards para la toma de decisiones. /liliExcelentes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar con equipos multifuncionales y coordinar iniciativas de impacto global. /liliNivel fluido de español e inglés. /li /ulh3Valorable /h3ulliExperiencia colaborando con equipos de GTM Engineering, automatización o desarrollo en la creación de procesos de Customer Success impulsados por IA. /liliConocimiento y experiencia en automatizaciones relacionadas con gestión de consultas, QBRs automáticos, modelos predictivos de churn o expansión y otras aplicaciones de inteligencia artificial. /liliExperiencia gestionando operaciones de Customer Success en entornos internacionales o multinacionales. /liliHaber trabajado en organizaciones SaaS de rápido crecimiento y con operaciones en múltiples mercados. /liliFamiliaridad con modelos de Revenue Operations y con iniciativas orientadas a aumentar la escalabilidad y eficiencia de equipos de Customer Success. /li /ulh3Beneficios /h3ulliModelo de trabajo híbrido con base en nuestras oficinas de Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón. /lili25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección). /liliJornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños. /liliCafé, té, infusiones y fruta en la oficina. /liliFormación y desarrollo profesional continuo. /liliIniciativas de bienestar y hábitos saludables. /liliProductos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. /liliAcceso a Corporate Benefits (portal de descuentos). /liliPrograma Referral de candidatos. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr