Líder De Servicio Técnico
hace 21 horas
Valencia
TOMRA Food es una organización multinacional y líder en soluciones de clasificación por sensores, pelado y soluciones integradas para la etapa posterior a la cosecha en la industria alimentaria. Durante más de 50 años, hemos transformado la producción mundial de alimentos para maximizar la seguridad alimentaria y minimizar el desperdicio, asegurándonos de que Every Resource Counts™.En TOMRA buscamos personas que innoven, demuestren pasión por su trabajo y actúen con responsabilidad. Fomentamos la libertad para innovar y asumir riesgos que generen avances capaces de desafiar el statu quo. Valoramos la pasión que impulsa el compromiso y el logro de resultados. Creemos en una mentalidad responsable y segura que cuide a nuestros clientes, nuestros productos y nuestros compañeros de trabajo.¡Únete a la revolución de los recursos!Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio.Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas.Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas- Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad.- Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España.- Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo.- Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual.- Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo.- Apoyar los planes de sucesión y las iniciativas de desarrollo de talento.- Participar en actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación.- Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente.- Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo.Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas.- Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo.- Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales.- Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente.- Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas.- Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad.- Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario.Excelencia Operativa y Liderazgo Técnico- Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo.- Mantener una visión global de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio.- Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad.- Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes.- Participar, cuando sea necesario, en intervenciones en terreno para apoyar situaciones técnicas críticas.- Impulsar iniciativas de mejora continua dentro de la organización de servicio.- Desarrollar casos de negocio y propuestas para mejoras operativas y de servicio.- Supervisar los KPI del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.Proyectos y Gestión del Cambio- Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía.- Liderar y apoyar iniciativas de cambio organizacional.- Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas.- Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente.- Experienciacomo Ingeniero de Servicio en Campo o en otras funciones internas de Servicio.- Experiencia previa liderando equipos, ya sea mediante gestión formal o responsabilidades de liderazgo.- Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente.- Sólido conocimiento de operaciones de Field Service, soporte al cliente y procesos de prestación de servicios.- Capacidad demostrada para motivar, desarrollar y acompañar equipos técnicos.- Fuerte orientación comercial y capacidad para identificar y apoyar oportunidades de crecimiento del negocio.- Enfoque centrado en el cliente, con experiencia demostrada en la entrega de excelentes experiencias de servicio.- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas tanto en entornos técnicos como de gestión de personas.- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.- Dominio fluido de español e inglés.- Se valorará experiencia con sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de Field Service.- Excelentes capacidades de organización y planificación.- Fuerte compromiso con los estándares de Salud, Seguridad y Cumplimiento.- Disponibilidad para viajar dentro de España y ocasionalmente por Europa (aproximadamente entre el 30% y el 50% del tiempo).- Equipamiento Premium: portátil de última generación, teléfono móvil, equipos de protección individual (EPI) y ropa de trabajo profesional.- Bonus anual de hasta el 10%: incentivo a corto plazo (STI) basado en el rendimiento y vinculado a tus resultados y a los objetivos de la compañía.- Vehículo de empresa + tarjeta de combustible/recarga: vehículo moderno para uso laboral y personal de acuerdo con la Política de Vehículos de Empresa.- Seguro de vida ampliado financiado al 100% por la empresa: cobertura en caso de fallecimiento e incapacidad permanente.- Extra: acceso a seguro médico privado en condiciones preferentes.- Trabajo híbrido totalmente flexible: contrato basado en teletrabajo con un moderno equilibrio entre vida profesional y personal.- Todos los viajes cubiertos: gastos de viaje y seguro de viaje completo pagados por TOMRA.- Excelente tiempo libre: 29 días naturales de vacaciones de acuerdo con nuestro convenio colectivo.- Reconocimiento a largo plazo: reconocimiento por antigüedad cada 5 años.- Aprendizaje continuo: formación y desarrollo personalizados a través de TOMRA Learn.- Buen ambiente de equipo: actividades sociales y eventos periódicos con excelentes compañeros.En TOMRA estamos orgullosos de ser una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Ofrecemos igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad de género, edad, nacionalidad, discapacidad, situación parental o de embarazo, estado civil o pareja de hecho, orientación sexual, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.Asimismo, proporcionaremos los ajustes razonables necesarios a los candidatos que los soliciten durante cualquier fase del proceso de selección.#J-18808-Ljbffr
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