Analista de Operaciones y Mejora Continua
5 days ago
Sabadell
Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un/una Especialista Operación de Fraude para llevar nuestro negocio al siguiente nivel. Dirigir y optimizar los procesos y estrategias de intervención del fraude y estafas a clientes del Banco, aplicando criterios técnicos especializados y las políticas definidas por la Dirección, con el objetivo de minimizar el impacto del fraude en los clientes y en la organización, garantizando información precisa, decisiones basadas en datos y una respuesta eficiente ante ataques y eventos sospechosos. Seguimiento del performance de los proveedores que prestan el servicio, cumplimiento de SLAs, productividad... ~ Gestión y seguimiento de casos singulares con visión global del proceso, contacto con el cliente, oficina, áreas de negocio y regulatorias. ~ Proponer acciones de mejora continua con el objetivo de ofrecer una mejora experiencia cliente, reducción de costes. Aportar conocimiento experto en fraude a proyectos de la unidad enfocados a la mejora de la operación del fraude. ~ Formar y transferir conocimiento a los nuevos integrantes del equipo, para garantizar un nivel óptimo de especialización y continuidad operativa. Formación ~ Grado en Ingeniería, Matemáticas, ADE, Economía, Criminología o áreas afines. Experiencia ~+4 años en canales digitales bancarios (operativa, gestión o técnico). ~ Valorable experiencia en fraude (phishing, fraude en tarjetas). ~ Experiencia en elaboración de informes y presentaciones para Dirección . Ciberseguridad, ciberdelincuencia, fraude digital y PBCFT . Manejo avanzado de Excel, Access y herramientas analíticas. Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno. ~ Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona. ~ Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas. ~ Banco Sabadell is committed to fostering work environments where individuals are treated with respect and dignity, promoting the professional development of its workforce and ensuring equal opportunities in recruitment, training, and career advancement. We offer a workplace free from any discrimination based on gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity, or any other personal or social circumstances. Banco Sabadell is part of the network of companies awarded the "Equality in the Workplace" distinction by the Ministry of Equality.