Tech Manager – Conversational AI & Contact Center
16 hours ago
Valencia
¡Bienvenido/a al lugar que te mereces! 🔍¿Qué buscamos? Buscamos un/a Tech Manager Conversational AI & Contact Center para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un entorno global y multidisciplinar. Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a. ✨Qué esperamos de ti✨ • Al menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud., • Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares., • Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud, y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales., • Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería., • Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas., • Conocimiento práctico de FinOps, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness., • Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders, prioridades y dependencias en entornos globales., • Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua., • Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar., • Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno global. ✨Funciones✨ • Coordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta implantación y adopción., • Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinares de Negocio y Tecnología, favoreciendo la alineación entre prioridades y necesidades de las distintas geografías., • Colaborar con los equipos de Arquitectura, Ingeniería y Producto en la definición y evolución del roadmap de AI Channels., • Realizar el seguimiento de dependencias e integraciones con otras capacidades de AI Banking Platform y del ecosistema tecnológico., • Contribuir a la adopción y evolución de nuevas capacidades de IA Conversacional y agentes conversacionales, identificando oportunidades de mejora., • Participar en el seguimiento de presupuesto y costes cloud, colaborando en iniciativas FinOps y de optimización., • Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y escalabilidad de la plataforma., • Facilitar la comunicación, coordinación y toma de decisiones entre los diferentes stakeholders y equipos implicados. 💙 Qué tenemos de especial • 2000€ anuales para seguir formándote., • Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo., • ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!, • Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano., • Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo., • Ayudas para familiares con discapacidad., • Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...)., • Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.)., • Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades. Además… • Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos 😏, • El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima., • Entorno multidisciplinario con metodologías Agile., • Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad., • Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades… porque trabajar es solo la excusa. Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match? 💙