Assistant Front Desk Manager-Hotel Urban y Hotel Villa Real.
hace 2 horas
Granadilla de Abona
¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de dos perfiles Assistant Front Desk Manager o 2o Jefe/a de recepción, uno el Hotel Villa Real 5 • y otro para el Hotel Urban 5GL, situado en Madrid, en plena Plaza de las Cortes. Si te apasiona la hostelería, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta. Misión del puesto : se encarga de dar soporte al jefe/a de recepción en la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente. Reporta a : Jefe/a de recepción Funciones : • Dar soporte al jefe/a de recepción en la gestión del equipo, planificación diaria y semanal del trabajo., • Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas., • Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida., • Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones., • Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, ...), así como de las distintas actuaciones del mystery guest., • Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling., • Compartir los resultados con el equipo de recepción, con el fin de motivarles y ayudarles en aumentar el revenue del departamento., • Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel., • Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización., • En ausencia del jefe/a de recepción, dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel., • Colaborar en la formación del equipo de recepción., • Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por el equipo se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios. Requisitos : • Experiencia de 2 años en un puesto similar en un hotel 5., • Formación universitaria de hostelería o turismo., • Habilidad para trabajar en equipo., • Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores., • Orientación al cliente en un entorno exigente., • Visión comercial y orientación a resultados., • Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones., • Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto., • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos., • Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización., • Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso., • Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de ULYSES CLOUD, • Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo. Se ofrece: • Incorporación inmediata., • Jornada completa, • Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico., • Programas de formación continua., • Sala comedor equipada para el personal., • Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección., • Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow., • Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más., • Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). xcskxlj, • Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado., • Y muchos beneficios más.