IT Systems & Support Manager (Zaragoza) - valència
9 hours ago
Valencia
1. ¿Quiénes somos? PARIS/64 es una de las marcas españolas de moda femenina con mayor crecimiento online y proyección internacional. Somos un equipo joven y dinámico, además de nativos digitales, con un enfoque claro en la escalabilidad y el trabajo por objetivos. Fundada en 2019, fabricamos nuestros propios productos en España, cuidando cada paso del proceso con un firme compromiso con la excelencia y la responsabilidad. 2. Descripción del empleo. ¿Cuál será tu misión? Buscamos un/a Responsable de Sistemas y Soporte IT (IT Systems & Support Manager) para liderar la operación diaria de los sistemas de información de la compañía, la infraestructura y el servicio de helpdesk a usuarios en varias sedes a nivel global. Este rol combina gestión de infraestructura, gobierno del dato y coordinación del soporte de primer y segundo nivel, asegurando la disponibilidad, estabilidad y seguridad de los sistemas y redes corporativas. Misión del puesto: Garantizar el funcionamiento estable, seguro y eficiente de los sistemas de información, redes y equipos informáticos de la compañía en todas sus sedes, liderando el equipo de soporte, coordinando a proveedores tecnológicos y guiando la transición hacia Microsoft 365 / Office 365 y plataformas de gestión documental tipo SharePoint como eje del puesto de trabajo digital. Responsabilidades principales: Administrar y mantener la infraestructura de sistemas y redes (servidores, almacenamiento, copias de seguridad, comunicaciones, VPN, WiFi, firewalls) garantizando su disponibilidad y rendimiento. Coordinar y supervisar el servicio de helpdesk interno (tickets, incidencias, peticiones de servicio), asegurando tiempos de respuesta y resolución. Gestionar el parque de equipos informáticos (PCs, portátiles, móviles, periféricos), su ciclo de vida completo (alta, configuración, inventario, renovación, borrado seguro). Liderar la migración y posterior administración de Microsoft 365 / Office 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Intune u otras herramientas asociadas), definiendo buenas prácticas de uso, estructura de sitios y permisos. Diseñar y mantener la gestión documental corporativa en plataformas tipo SharePoint o equivalentes, asegurando orden, trazabilidad, control de versiones y cumplimiento normativo (GDPR, políticas internas de retención). Colaborar con el área de aplicaciones para asegurar las integraciones entre ERP, web, apps y otros sistemas corporativos, coordinando cambios técnicos e impactos en infraestructura. Definir y aplicar políticas de seguridad de la información, control de accesos, backup y recuperación, cifrado y protección endpoint, en coordinación con la dirección de IT y compliance. Implementar y mantener procedimientos de monitorización proactiva de sistemas, redes y servicios críticos, anticipando incidencias y minimizando tiempos de parada. Coordinar y supervisar el trabajo de proveedores externos (hosting, comunicaciones, soporte especializado, ciberseguridad), velando por el cumplimiento de contratos y niveles de servicio. Elaborar informes periódicos sobre estado de sistemas, actividad del helpdesk, indicadores de disponibilidad, incidencias críticas y planes de mejora, reportando con rigor y puntualidad a la dirección. Mantener actualizado el inventario de activos IT, licencias y contratos de mantenimiento, proponiendo renovaciones y optimizaciones de coste. 3. Requisitos. ¿Qué perfil buscamos? Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar. Experiencia mínima de 3 años en administración de sistemas y redes, liderando equipos de soporte o gestionando infraestructura en organizaciones con varias sedes o presencia internacional. Conocimientos sólidos de: · Sistemas operativos Windows (cliente y servidor) · Redes: switching, routing básico, VLAN, WiFi corporativa, VPN, DNS, DHCP. · Servidores y virtualización y almacenamiento. · Experiencia demostrable administrando Microsoft 365 / Office 365, especialmente Exchange Online, Teams, OneDrive y SharePoint como plataforma de colaboración y gestión documental. · Experiencia en integraciones entre ERP y otros sistemas (web, pasarelas de pago, apps móviles, soluciones de terceros vía APIs, conectores, etc.). · Conocimientos amplios de seguridad de la información (accesos, endpoint, backups, hardening, protección frente a ciberamenazas) y gobierno del dato (permisos, clasificación, cumplimiento GDPR). · Experiencia gestionando y priorizando tickets de soporte, gestionando incidencias críticas y comunicación con usuarios no técnicos. · Buen nivel de inglés (trabajo con sedes internacionales y proveedores globales). Se valorará especialmente · Experiencia en empresas de retail, moda, logística o entornos multi‑sede con muchos usuarios de oficina y tienda. · Experiencia en proyectos de consolidación de dominios, migraciones de correo y archivos a la nube y despliegues de herramientas colaborativas. · Certificaciones técnicas (Microsoft, Cisco, ITIL, ciberseguridad, etc.). Competencias personales · Alta autonomía de trabajo, capacidad para organizar su propio tiempo y priorizar tareas de forma eficaz. · Compromiso con el reporte riguroso y puntual de su actividad, incidencias y proyectos. · Orientación a servicio, empatía con los usuarios y capacidad de comunicación clara con perfiles no técnicos. · Capacidad de trabajo bajo presión en incidencias críticas y actitud proactiva en la prevención de problemas. · Mentalidad de mejora continua, orden y documentación de procedimientos. 4. Detalles del empleo. ¿Qué ofrecemos? · Incorporación a un proyecto en crecimiento, con impacto directo en la operación diaria de todas las sedes de la compañía. · Responsabilidad sobre la evolución del puesto de trabajo digital (Microsoft 365, gestión documental, herramientas colaborativas). · Entorno de trabajo dinámico, con margen para proponer e implantar mejoras técnicas y de proceso. · Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada. · Retribución flexible. · Integración en un equipo con excelente ambiente laboral. · Ofrecemos y promovemos un entorno diverso e inclusivo, y acogemos a todas las personas por igual, independientemente de la edad, discapacidad, género, nacionalidad, raza, religión u orientación sexual.