Workplace Service Delivery Manager
hace 1 día
Sant Cugat del Vallès
ppUn líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes. /p pEn Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible. /p pNuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido. /p pbLas personas se transforman cuando aman lo que hacen /b /p pEsta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 h3Principales responsabilidades /h3 h3Operación y entrega de servicio /h3 pLiderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support). /p pGarantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente. /p pAsegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets. /p pSupervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales). /p h3Gestión de equipos /h3 pLiderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote). /p pDimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning). /p pDefinir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio. /p pFomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente. /p pImplantar y gestionar procesos ITIL: /p pIncident Management /p pRequest Fulfilment /p pParticipar en comités operativos y aportar reporting estructurado. /p pMonitorizar y analizar KPIs clave: /p h3Mejora continua y automatización /h3 pIdentificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización). /p h3Gestión financiera /h3 pControl del coste operativo del servicio. /p pSeguimiento de productividad por recurso/ticket. /p pSoporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados). /p pGarantizar una alta satisfacción de usuario (NPS/CSAT). /p pGestionar escalados operativos y situaciones críticas. /p pAsegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio. /p h3¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo? /h3 pIngeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar). /p pCertificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate). /p h3Experiencia /h3 p5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados. /p pExperiencia en Workplace / End User Services. /p pExperiencia en entornos internacionales y multisite. /p pGestión de equipos grandes /p h3Conocimientos técnicos /h3 pAutomatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots, etc.) /p h3Competencias clave /h3 pOrientación a resultados y cumplimiento SLA /p pCapacidad analítica y toma de decisiones basada en datos /p pLiderazgo y gestión de equipos /p pComunicación con cliente /p pGestión de conflictos y escalados /p pMejora continua / mindset lean /p ulliEspañol (fluido) /li /ul h3A cambio de tu compromiso…. /h3 pEn Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura. /p pFormarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día /p pTu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio. /p pEl propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo. /p pEn Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas. /p h3Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades /h3 pCreemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión /p /p #J-18808-Ljbffr