Especialista en Suport i Coordinació Tècnica
7 days ago
Barcelona
Et consideres una persona dinàmica i amb ganes d’aprendre? T’agrada col·laborar i treballar en equip? Tens passió per la tecnologia? Si tens ganes de posar en pràctica els teus coneixements i participar en un projecte real, no dubtis en inscriure‑t, estem cercant una persona com tu! Som l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l’estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l’enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles. Cerquem una persona amb solidesa tècnica i capacitat de coordinació, que contribueixi a millorar l’autonomia de l’equip, minimitzar errors operatius i garantir la continuïtat del servei en moments de major càrrega de treball. Aquest rol actuarà com a referent organitzatiu, donant suport tant en tasques crítiques com en la millora contínua dels processos. • Gestió Operativa i Coordinació, • Coordinar el dia a dia del servei PUC., • Supervisar la correcta execució de procediments i estàndards., • Actuar com a punt d’escalat per a incidències complexes., • Garantir la traçabilitat i comunicació amb stakeholders (CTTI, clients interns)., • Suport Tècnic Avançat, • Resoldre incidències de complexitat mitjana-alta., • Investigar problemes i proposar solucions definitives., • Documentar procediments i generar coneixement intern., • Optimització i Millora Contínua, • Detectar colls d’ampolla i proposar millores en processos., • Donar suport en la implementació de metodologies i eines., • Contribuir a la formació i desenvolupament de l’equip., • Backup Operatiu, • Assumir tasques crítiques de l’equip i del responsable en pics de treball., • Substituir rols clau en cas d’absència., • Formació: Titulació universitària en STEM o Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica, • Experiència:, • 3-5 anys en rols similars (gestió del servei i suport tècnic avançat o coordinació tècnica)., • En entorns de gestió del servei al client, suport tècnic, gestió d’incidències i gestió del canvi., • Participació en entorns corporatius i projectes de transformació digital., • Experiència en l’ús d’eines d’IA per automatitzar processos, optimitzar fluxos de treball i millorar l’eficiència., • Coneixements:, • Fonaments d’arquitectura de programari i tecnologies de desenvolupament., • Coneixements intermedis d’infraestructura on premise, Cloud, xarxes i sistemes., • Coneixements intermedis en eines corporatives de Monitoratge., • Experiència amb eines ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similars)., • Competències:, • Iniciativa i ganes d’aprendre contínuament., • Capacitat de treball en equip i col·laboració., • Pensament analític i resolució de problemes complexos., • Orientació al servei i a les persones usuàries., • Lideratge operatiu i capacitat de coordinació d’equips amb experiència., • Proactivitat, autonomia i bona gestió de l’estrès., • Comunicació clara i efectiva amb persones interlocutors internes i externes., • Orientació a resultats, capacitat de priorització i treball en paral·lel amb diversos problemes complexos simultanis., • Visió de producte, alineació amb objectius de negoci i presa de decisions basada en dades., • Adaptabilitat a entorns dinàmics i mentalitat de millora contínua., • Experiència en la gestió de situacions crítiques, mètriques i expectatives de clients o equips exigents., • Idiomes:, • Nivell alt de català Incorporació immediata Estabilitat laboral i creixement profesional Conciliació de la vida personal i professional: disposem d’un innovador i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació. • Flexibilitat d'horaris d'entrada i sortida, • Jornades intensives (estiu, Setmana Santa, Nadal i tots els divendres de l'any), • 28 dies hàbils de vacances a l'any, • Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc., • Model híbrid de teletreball, • I altres permisos especials Disposem d’un programa de formació contínua que t'ajudarà en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc. Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40%de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc. Pla de retribució flexible acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia. T’agradaria unir‑te a nosaltres en aquesta aventura? #J-18808-Ljbffr