IT Service Manager (Híbrido Barcelona)
4 days ago
Barcelona
En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. Con presencia en más de 25 países y con más de 45.000 colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial. Buscamos un/a IT Service Manager para incorporarse a un proyecto estratégico en un importante hub tecnológico basado en Barcelona La persona seleccionada se asegurará de la la ejecución, mantenimiento y seguimiento del Modelo de Gobierno para infraestructuras y aplicaciones no transversales, centralizando en Jira el registro y la gestión de peticiones, garantizando trazabilidad, control de riesgos, aprobaciones, coordinación multi-equipo, y la actualización de la CMDB, incluyendo la gobernanza de terceros cuando participen en las solicitudes Responsabilidades: • Centralizar el registro y gestión de peticiones de Infra/Apps vía Jira., • -Asegurar trazabilidad end-to-end (solicitud → evaluación → aprobación → ejecución → cierre)., • -Evitar infra/Apps no controladas (cambios fuera de circuito)., • -Mejorar la seguridad identificando obsolescencias y controlando excepciones., • -Establecer y hacer cumplir el circuito de aprobación para cambios en infra PFU., • -Elevar casos relevantes/nuevos modelos al Comité de Proyectos para consensuar soluciones o evaluar necesidades transversales., • -Mantener CMDB actualizada (exactitud, completitud y auditoría)., • -Asegurar control y gobernanza de terceros (SLA/OLA, accesos, evidencias, cumplimiento)., • -Coordinación e interlocución con el equipo soporte N1, área de sistemas, infraestructuras y proveedores externos, • Algunas de sus funciones:, • -Operar y mejorar el flujo de petición en Jira (estados, transiciones, campos obligatorios, plantillas)., • -Asegurar que todas las peticiones pasan por el circuito definido, • -Definir y aplicar criterios de categorización y prioridad (impacto/urgencia/riesgo)., • -Garantizar revisión funcional/técnica con los equipos adecuados (arquitectura, seguridad, operación), • -Orquestar la participación de equipos internos/externos, • -Asegurar la toma de decisión y su trazabilidad documental, • -Impulsar estándares de naming, versionado, evidencias/auditoría, etc, • -Asegurar que terceros operan bajo control: permisos y accesos, evidencias/entregables, registro acciones, cierres, etc., • -Gestionar escalados con proveedores y seguimiento contractual, • -Diseñar y mantener KPIs y reporting (power bi, dashboard jira, exce, etc), • -Analizar cuellos de botella, backlog e incumplimientos, • -Proponer mejoras en los procesos y el modelo gobierno e implementarlas. Requisitos: • '- Experiencia en IT Service Management (ITIL) y operación de servicios, • Conocimiento y práctica en procesos de gestión del cambio, • Fundamentos de infraestructura: sistemas, virtualización, etc., • Buen nivel de Ingles Ofrecemos: • Contrato indefinido y jornada completa., • Modalidad de trabajo híbrida., • 23 días laborables de vacaciones., • Plan de formación continua: acceso a formaciones técnicas, metodológicas y de habilidades transversales., • Posibilidad de certificaciones profesionales., • Retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets restaurante, formación, etc.)., • Buen ambiente de trabajo, colaboración y apoyo continuo., • Onboarding estructurado y acompañamiento personalizado desde el primer día., • Plan de carrera adaptado a tus objetivos profesionales y personales, con seguimiento continuo. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The World Is How We Shape It. Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.