Especialista Senior en Soluciones e Integraciones Omnicanal
2 days ago
Valencia
¿Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona? Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones. ¿Qué estamos buscando? ¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la tecnología y la innovación? En Konecta buscamos un/a Consultor/a Senior CX que se convierta en el aliado estratégico y operativo de nuestros clientes, ayudándolos a convertir su experiencia de cliente en un motor de eficiencia, satisfacción y crecimiento. En este rol, no solo diseñarás soluciones: las implementarás, optimizarás y medirás su impacto, asegurando que cada proyecto genere resultados tangibles,desde una mayor retención de clientes, hasta operaciones más ágiles y rentables. Como parte del equipo, tendrás las siguientes funciones y responsabilidades: • Analizar los customer journeys para identificar puntos de fricción en canales como voz, chat, email, redes sociales o WhatsApp., • Diseñar arquitecturas omnichannel adaptadas a los recursos y objetivos del cliente, priorizando mejoras rápidas y medibles., • Liderar la implantación de plataformas como Genesys Cloud, Five9 o NICE CXone, garantizando una transición fluida., • Formar a agentes y supervisores para asegurar una adopción rápida y efectiva., • Implementar voicebots, chatbots y RPA para reducir tareas manuales y optimizar la productividad., • Usar speech analytics para optimizar el enrutamiento y mejorar tiempos de respuesta., • Definir y monitorizar KPIs de éxito, • Analizar datos en tiempo real con herramientas como CallMiner o NICE Enlighten para proponer mejoras constantes., • Actuar como punto único de contacto para incidencias o ajustes técnicos., • Mantener actualizadas las soluciones con las últimas integraciones Los requisitos de la posición: • Grado o Máster en Ingeniería, Telecomunicaciones o Informática., • Integración de canales digitales con CRM., • Implementación de chatbots/voicebots (Dialogflow, Amazon Lex, Azure)., • Conexión de herramientas mediante API REST., • Análisis con speech analytics (CallMiner, Verint)., • Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure) y arquitectura de microservicios., • Conocimiento profundo de cómo funciona la transmisión de voz sobre redes IP, incluyendo códigos de audio (G.711, G.729, Opus) y manejo de latencia, jitter y pérdida de paquetes., • Experiencia en configuración de SIP trunks, registros SIP, y manejo de mensajes SIP (INVITE, BYE, REGISTER, OPTIONS)., • Uso de WebRTC para habilitar comunicaciones en tiempo real desde navegadores (ej: chat de voz/video en páginas web sin plugins)., • Inglés mínimo B2., • Valorable: certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP. Condiciones de la vacante: • Ubicación: Madrid, • Contrato: Indefinido, • Participación en proyectos estratégicos internacionales con tecnologías de vanguardia., • Entorno colaborativo con equipos de IT, Operaciones, Data y partners tecnológicos., • Cultura basada en innovación, mejora continua y diversidad. Si disfrutas convirtiendo la tecnología en soluciones tangibles y quieres impulsar tu carrera en un entorno global e innovador. ¡Nos encantará conocerte! ¡Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos!