Offres Vente et Marketing à Houilles - Page 7Créer des alertes d'emploi

Le manager opérationnel de plateforme de conseil/vente à Distance encadre une équipe de conseillers, qu’il supervise, pilote, aide et soutient dans leur activité avec pour objectif la réalisation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d’appels, opérations réalisées, qualité de service, etc.) via plusieurs canaux de relation (en cible, téléphone, mail, tchat, visio). Il assure le coaching, l’encadrement, la supervision, l’animation, le conseil, le pilotage et le contrôle de l’équipe de Conseillers Mutualistes à Distance. Missions principales : Il propose des plans d’action ou d’activités correctives si besoin est, il assure la mise en place de process et d’outils nouveaux, des d’objectifs individuels et collectifs fixés. Il assure le contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse. Il collabore avec le Département Marketing Opérationnel pour valider la qualité des courriels et offres promotionnelles envoyées aux adhérents ou prospects. Il est force de proposition sur la mise en place et suivi des outils de pilotage permettant de mesurer l’activité et la performance de l’équipe ; il définit et met en place les plans d’actions visant à atteindre les objectifs Il veille à la qualité du travail de son équipe EXPERIENCE/ FORMATION : Expérience professionnelle de deux ans en management de plateforme Accréditation pour présenter des produits d’assurance COMPETENCES TECHNIQUES : • Accréditation pour présenter des produits d’assurance, • Maitrise des outils de téléphonie et de reportings / pilotage de l’activité, • Maîtrise du métier de la relation client et du conseil à distance, • Qualités d'expression écrite et orale COMPETENCES PROFESSIONNELLES : • Appétence pour le management et l’animation d’équipe, • Appétence pour la formation, l’accompagnement dans la montée en compétence des équipes, • Maîtriser les techniques de négociation commerciale, • Curieux et démontrant un intérêt pour la gestion de patrimoine COMPETENCES COMPORTEMENTALES : • dynamique et réactif, • sens de l’écoute et du relationnel, du travail en équipe et du challenge, • bon esprit d’analyse pour interpréter les résultats., • résistance au stress : nécessité de remplir les objectifs à atteindre, faire face aux situations d’urgence (problèmes techniques, surcharge d’appels…) Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge

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