Process Manager
hace 16 horas
Palma
Job Location: Palma de Mallorca Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura. Location Flexibility: Primary Location Only Req Id: 10470 Posting Start Date: 7/23/26 Principales Responsabilidades • Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio., • Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación., • Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha., • Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio., • Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados., • Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación., • Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora., • Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.Requisitos imprescindibles, • Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares)., • Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI., • Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos., • Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases., • Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs)., • Se valorará especialmente experiencia en, • Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción., • Mejora y estandarización de procesos de operación., • Automatización de tareas operativas., • Evolución del modelo de soporte y atención al usuario., • Coordinación de planes de transición entre proyectos y operación, garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio., • Participación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores.Competencias personales, • Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares., • Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos., • Visión global de los servicios de infraestructura y orientación a la operación., • Capacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas., • Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua., • Capacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores.Titulación requerida, • Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.Experiencia requerida, • Experiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares.Relocation Supported: No Visa Sponsorship Approved: No Main Responsibilities • Collaborate with the Service Manager in coordinating and monitoring service delivery., • Participate in transformation initiatives and new projects to ensure their successful integration into operations., • Coordinate transition-to-production activities, ensuring that new solutions meet operational requirements before go-live., • Validate the availability of technical documentation, operational procedures, monitoring mechanisms, support plans, and knowledge transfer materials required for service delivery., • Coordinate communication among project teams, operations teams, and involved vendors., • Identify operational risks associated with new implementations and collaborate in defining mitigation plans., • Support the monitoring of incidents resulting from new deployments and drive continuous improvement actions., • Collaborate in the definition and monitoring of service performance indicators (KPIs and SLAs)., • Promote process standardization and the continuous improvement of the operating model.Mandatory Requirements, • Knowledge of IT service management frameworks (ITIL, COBIT, or similar)., • Experience in IT infrastructure operations and service management environments., • Understanding of infrastructure technologies, including systems, storage, virtualization, networking, end-user platforms, and monitoring tools, enabling effective assessment of the operational impact of new solutions and interaction with technical teams., • Knowledge of operational transition processes, change management, and release management., • Ability to define, interpret, and monitor service performance indicators (KPIs and SLAs).Particular Consideration Will Be Given To Experience In, • Integrating new services or projects into production environments., • Improving and standardizing operational processes., • Automating operational tasks., • Evolving support models and end-user service delivery., • Coordinating transition plans between project and operations teams, ensuring service continuity and quality during change processes., • Participating in complex managed services involving multiple vendors.Personal Competencies, • Ability to coordinate multidisciplinary teams., • Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to interact effectively with clients, project managers, and technical teams., • Broad understanding of infrastructure services and a strong operational focus., • Ability to anticipate risks and facilitate problem resolution., • Results-oriented mindset, with a focus on service quality and continuous improvement., • Ability to perform effectively in complex environments involving multiple stakeholders.Required Education, • Higher Vocational Training Diploma (Advanced Technical Diploma) in Information Technology, Telecommunications, or an equivalent qualification. xcskxlj Required Experience, • Minimum of 3 years of experience in infrastructure service management, IT operations, operational transition, technology solution deployment, or similar roles. #J-18808-Ljbffr
