Customer Support - las palmas de gran canaria
4 days ago
ppEn Boardfy ayudamos a eCommerce y Marcas a competir mejor. Somos la compañía de la compañía de pricing intelligence más rápida del mundo, que monitoriza y optimiza precios en tiempo real de miles de tiendas online en más de 20 países. /ppHacemos millones de cambios de precios automáticos cada mes, para que nuestros clientes sean más competitivos y reduzcan hasta un 40% sus costes de captación en campañas CPC (Google Shopping y otros) y además aumenten sus ventas. /ppTrabajamos con clientes de distintos tamaños, desde retailers especializados hasta grandes cuentas internacionales, y también con Marcas que necesitan visibilidad sobre cómo se comercializan sus productos (MSRP y cumplimiento de políticas). /ppEstamos en una fase de crecimiento con un reto ilusionante: en los próximos meses lanzamos un reciente producto estratégico dentro de la plataforma, con mucho impacto para clientes actuales y nuevos. Buscamos a alguien que quiera estar cerca del cliente y del producto en un momento clave. /ph3El puesto /h3pFormarás parte del equipo de Customer Support Customer Success, colaborando estrechamente con Producto y Comercial. Tu misión será que los clientes obtengan valor real de Boardfy desde el primer día: resolución ágil de incidencias, acompañamiento, onboarding y mejora continua de uso. /ph3Responsabilidades /h3ulliDominar la plataforma y comprender los distintos casos de uso para recomendar configuraciones y funcionalidades que aporten impacto. /liliAtender y resolver incidencias y dudas a través de ticketing y/o chat, priorizando y comunicando con claridad. /liliRealizar acciones de onboarding y seguimiento: configuración inicial, buenas prácticas y asesoramiento en estrategias de pricing. /liliAnalizar requisitos del cliente, detectar fricciones y proponer mejoras (internamente) para reducir tickets recurrentes. /liliEjecutar y supervisar tareas de matching de productos en catálogos (calidad de datos, correspondencias, criterios). /liliCrear o mejorar contenidos de ayuda (guías, FAQs, documentación) para escalar el soporte y mejorar la experiencia. /liliParticipar en la preparación del soporte del nuevo producto: feedback temprano, validación de flujos, materiales y soporte a adopción. /li /ulpBuscamos a alguien con energía, criterio y orientación al cliente. Una persona que combine empatía con rigor, que disfrute resolviendo problemas y que se sienta cómoda en un entorno dinámico (startup SaaS). /ph3Requisitos: /h3ulliMuy buen nivel de Ingles. Se valorará otros idiomas. /liliExcelente capacidad de comunicación (escrita y verbal) y de escucha activa. /liliCapacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante y cumplir plazos de entrega. /liliCapacidad para anticiparse, identificar y definir problemas/cuestiones. /liliManejo avanzado de Excel y Spreadsheets de Google. /li /ulh3Requisitos que se valorarán: /h3ulliExperiencia en atención al cliente especialmente en empresas tecnológicas. /liliConocimientos de marketing online o productos digitales. /liliExperiencia en uso de Software de Soporte a clientes. /liliExperiencia en uso de Sistemas de Tickets. /liliExperiencia en entornos SaaS. /liliVocación comercial. /li /ulh3Ofrecemos: /h3ulliTrabajo a tiempo completo. /liliTrabajo en remoto. /liliOportunidad de aprendizaje en una startup tecnológica. /liliFecha de inicio: Disponibilidad inmediata. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr