Workforce Analyst
21 hours ago
Cornellà de Llobregat
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros. Estamos buscando para nuestras oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat a un/a Workforce Analyst. Tu misión consistirá en garantizar la correcta planificación, dimensionamiento, seguimiento y optimización de los recursos operativos, alineando la capacidad con la demanda y los objetivos de negocio, mediante el uso de herramientas, análisis de datos y coordinación con las áreas operacionales. Funciones y responsabilidades: 1- Planificación de la capacidad operativa: • Elaborar dimensionamientos basados en previsiones de volumen y productividad., • Definir y mantener calendarios de turnos que equilibren cobertura y eficiencia., • Proponer mejoras en la distribución horaria según patrones de demanda. 2. Forecast y análisis de la demanda: • Realizar previsiones de contactos entrantes/salientes en los distintos canales (voz, email, chat,…), • Analizar desviaciones y ajustar los modelos predictivos en función de los resultados reales. 3. Seguimiento y control diario: • Supervisar diariamente los niveles de servicio y otros KPIs operativos., • Detectar desviaciones de planificación y proponer acciones correctoras en tiempo real., • Coordinar con Responsables de Operaciones la activación de medidas de contingencia en caso de necesidad. 4. Gestión de Campañas • Planificar y controlar la ejecución de las campañas de emisión o tareas no recurrentes (formaciones, envío puntual de campaña de emisión, etc.)., • Estimar impacto de estas acciones sobre la operación y proponer ventanas de ejecución adecuadas. 5. Análisis y reporting • Elaborar informes de rendimiento, productividad y eficiencia de los recursos planificados, • Aportar información para la toma de decisiones tácticas y estratégicas. Requisitos del puesto: • Formación superior, preferentemente técnica., • Experiencia previa trabajando en el área de Workforce realizando funciones similares a las descritas., • Herramientas de análisis de datos: Excel (avanzado), Qlik Sense/Power BI (básico), SQL (básico)., • Herramientas de planificación: turnos, vacaciones, etc., • Muy valorable el manejo de herramientas como Genesys., • Conocimiento de métricas de un entorno "Contact Center"., • Capacidad para detectar patrones, orientación al análisis, rentabilidad y eficiencia ¿Qué ofrecemos? • Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación., • Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales, • Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana)., • Horario de lunes a viernes. Turnos rotativos: 8-10 / 17-19 h., • Posibilidades de desarrollo profesional., • Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales. En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.