Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center
hace 4 días
Vigo
En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. ¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo. ¿Qué harás? • Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center., • Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad., • Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones., • Configurar canales digitales como chat y mensajería., • Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional., • Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente., • Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio., • Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Qué buscamos? • Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel., • Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:, • Voice Channel / ACS., • Unified Routing., • Workstreams, colas y skills., • Copilot Service admin center / workspace., • Copilot Studio., • Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs., • Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmente • Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center., • Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS., • Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing., • WEM, Quality Management o analítica de Contact Center., • Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos? • Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución., • Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live., • Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado., • Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. xqysrnh #Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.