Técnico/a de Soporte IT N1-N2
1 day ago
Valencia
En Secuoya Content Group nos dedicamos a la creación, producción y distribución de contenidos audiovisuales. Somos un grupo audiovisual independiente líder, y a través de nuestras cuatro áreas de negocio (Studios, Servicios, Nexus y BPO) damos valor a las historias que contamos. Si te apasionan los retos tecnológicos y te gusta solucionar lo imposible (o casi), ¡esta es tu oportunidad para formar parte de una gran historia! Sinopsis del puesto: Como técnico/a de soporte IT, te integrarás dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001. 🎥 Tu papel Estas serán tus principales escenas: 1️⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado) Resolución de incidencias relacionadas con: • Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad)., • macOS en entorno corporativo., • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)., • Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN)., • Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL., • Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket)., • Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad. 2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajo Preparación de equipos conforme a estándares corporativos: • Instalación de imagen securizada., • Cifrado de disco (BitLocker/FileVault)., • Instalación de agente EDR/antivirus corporativo., • Gestión del inventario de activos IT (CMDB)., • Aplicación de parches y actualizaciones., • Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding: alta/baja de equipos, recuperación segura de dispositivos y validación de borrado seguro de datos. 3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo Gestión operativa en Active Directory: • Creación y desactivación de cuentas., • Gestión de grupos de seguridad., • Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio., • Soporte en Microsoft 365: gestión básica de buzones, asignación de licencias, resolución de incidencias de sincronización., • Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO). 4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001) Aplicación de controles relacionados con: • Gestión de accesos., • Gestión de activos., • Control de cambios básicos., • Protección de la información., • Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas., • Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones. 🎞️ El casting Para brillar en este papel, necesitarás: Imprescindibles • Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar., • Conocimientos sólidos en:, • Windows 10/11., • macOS en entorno empresarial., • Conceptos básicos de Active Directory., • Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)., • Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT., • Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos. Valorables • Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad., • Experiencia con:, • Intune o herramientas MDM., • PowerShell básico., • Herramientas EDR., • Certificación ITIL Foundation., • Certificaciones Microsoft iniciales. Si además tienes nivel de inglés avanzado, ¡sumas puntos extra en esta producción! 🎁 El backstage Aquí tienes un adelanto de lo que te espera tras bambalinas: • Horario flexible + teletrabajo 1 día/semana, • Seguro médico con Sanitas, • Cantina corporativa subvencionada al 50%, • Servicio de lanzadera gratuito, • Programa Secuoya So Good, que incluye sesiones de fisioterapia, plataforma con descuentos y fruta en la oficina, • Crecimiento hacia una posición de administrador/a de Sistemas / Especialista en Seguridad IT / Workplace Management. ¿Compartimos guión? En Secuoya Content Group consideramos que la diferencia enriquece y fortalece nuestra estructura, por ello valoramos las candidaturas con independencia de la edad, sexo, cultura o creencias religiosas. Los equipos diversos nos hacen más competitivos, por este motivo los procesos de selección se concentran únicamente en determinar si la experiencia y capacidades de los candidatos y las candidatas se adecuan al puesto.