Girona
WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations) ¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación. Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España ━━━ SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado. Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como: Mejor Facial de España Mejor Concepto de Spa de España Empresa Europea Innovadora Mejor Facial de Ciudad de México Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional. ━━━ SOBRE EL ROL Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México. La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes) Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución. No buscamos un perfil únicamente administrativo. Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria. ━━━ DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL IMPORTANTE: Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México. Abstenerse candidatos que: • no puedan reubicarse, • no tengan flexibilidad internacional, • busquen únicamente una posición local en Barcelona La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales. ━━━ RESPONSABILIDADES PRINCIPALES • Liderar la operación integral del spa, • Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa, • Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria, • Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes, • Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality, • Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función, • Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente, • Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa, • Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución, • Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia, • Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel, • Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio, • Seguimiento de KPIs operativos y comerciales, • Optimización de ventas y performance del equipo, • Coordinación con operaciones globales, • Formación y desarrollo del equipo, • Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad, • Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales ━━━ PERFIL REQUERIDO • 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo, • Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas, • Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible, • Alta capacidad organizativa y operativa, • Capacidad de liderazgo bajo presión, • Orientación extrema al detalle y experiencia cliente, • Mentalidad resolutiva y de ownership, • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos Valorable: • experiencia en medicina estética, • experiencia en retail luxury, • experiencia internacional, • experiencia en protocolos wellness premium ━━━ CULTURA DEL PUESTO Trabajamos en un entorno: • altamente exigente, • rápido, • orientado a resultados, • en constante evolución Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía. Buscamos personas: adaptables resolutivas con autonomía cómodas liderando cambio con mentalidad de mejora continua Abstenerse perfiles: • rígidos, • poco operativos, • con baja tolerancia a entornos dinámicos, • que necesiten supervisión constante ━━━ COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL • Salario fijo: 45.000 € brutos anuales, • Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía. xqbhyrx Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla: • apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, • viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, • 2 vuelos anuales entre Europa y México, • seguro médico privado, • teléfono de empresa Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a. ━━━ BENEFICIOS • Posibilidad de crecimiento internacional, • Formación interna avanzada en luxury wellness, • Beneficios internos en tratamientos y productos, • Participación en proyectos internacionales, • Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global ━━━ PROCESO DE SELECCIÓN • Entrevista inicial, • Evaluación operativa y liderazgo, • Caso práctico / resolución de escenarios, • Entrevistas con dirección global ━━━ OBJETIVO DEL ROL Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable • ::
